有客 S66迭代功能介绍

领健客服(V)发表于:2022年05月13日 18:11:37更新于:2022年05月13日 18:14:14


企业微信

企微客服:数据统计

企微客服已有功能可查看


(1)数据总览

  • 展示一段时间内所有企微客服渠道的客户咨询和员工接待情况:统计维度包括:咨询会话数、咨询客户数(如一个客户多次咨询在咨询客户数中只计数1)、咨询消息数(客户发送的消息条数)、接入人工会话数、转人工率(=转人工会话总数/咨询会话总数)、平均首次响应时长(=每个转人工接待且客服回复了的会话的首次响应时长的总和/转人工接待且客服回复了的会话总数)。以折线图形式展现每个统计维度的变化趋势。

  • 支持按照会话开始时间(日期时间段。默认选中近7天)、客服渠道、客服账号、具体接待人员进行自定义筛选统计。

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(2)客服工作量统计

  • 展示每个客服接待人员的工作情况,统计维度包括:咨询会话数、咨询客户数、咨询消息总数、平均首次响应时长

  • 支持按照会话开始时间(日期时间段。默认选中近7天)、客服账号、具体接待人员进行自定义筛选统计。

  • 支持按照咨询会话数由多到少或由少到多展示

  • 统计数据支持导出

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企业微信功能优化

自动过滤口腔SaaS中已禁用的患者标签

修改后:企微中不再展示已禁用的口腔SaaS患者标签


小程序

会员中心支持全业态

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讲解回放:https://meeting.tencent.com/v2/cloud-record/share?id=bf936436-f697-424c-aa39-4a408d11f001&from=3


2.链接大全

      支持公众号跳转,支持外部小程序跳转至领健小程序

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领健小程序支持跳转外部小程序

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3.弹窗广告支持投放指定会员

3.1支持弹窗模版

3.2投放人群新增会员人群可选

3.3弹窗频次支持每次进入弹出不受限制

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4.生美课时卡

4.1支持课时卡发放

增加卡项种类,满足客户不同需求;提高就诊频次,增加客户粘性。

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4.2查看和使用课时卡

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                                   课时卡详情

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                                     课时卡预约

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三。云呼

1.新功能:通话录音转文字(ASR)+角色识别规则

业务价值:可将云呼通话录音自动转化为对应的文字,提升诊所使用云呼的效率及便捷度。

该功能默认为关闭,暂未对接BMS的订阅自动开通,需由有客研发开启功能开关。可联系现有使用云呼的客户进行UAT。

  • 对接ASR,实现云呼通话录音转文字

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  • 通话双方角色识别:通过系统默认规则及设置的角色识别规则,自动识别通话双方的角色(是客户还是员工)

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2,.对接口腔SaaS,自动开通「云呼管理」入口

BMS云呼订单生效后,有客将调用口腔SaaS接口,为B端机构自动开通SaaS中的云呼管理入

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四.服务号

1、口腔:公众号和小程序展示卡项的使用规则

e看牙在卡项信息里增加了描述字段,用于面向C端的展示使用规则。

公众号和小程序的卡项详情页面,增加展示此字段内容,便于C端了解卡项使用规则。

(口腔5/17发版,有客5/19小版本发)

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3.口腔:服务评价发送时间支持延时推送 

问题:目前是收费后或点击离店后立即推送,门店人员有机会干预评价结果,导致服务评价不真实

优化:增加延迟推送设置。触发后延迟指定时间推送服务评价通知。

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五.CRM

SCRM中新增「客户」入口,为新增的CRM模块

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1、线索管理

线索池

支持自定义线索池,可灵活设置线索池的管理员和成员,设置线索池内线索的分配规则、领取规则、限制条件

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(2)线索列表+线索详情

  • 小程序粉丝自动流入线索池:领健有客小程序中授权手机号的粉丝,自动进入系统默认线索池。可进行线索分配/领取、跟进

  • 线索列表展示:展示员工可见范围内的线索数据

  • 线索搜索及筛选:支持通过线索名称、手机号快速搜索线索;支持通过快速路径筛选线索(我负责的线索、未分配的线索、已转化的线索)

  • 线索基本信息编辑:支持对线索部分字段的二次编辑

  • 新建线索:支持手动新建线索

  • 分配线索:线索池管理员可对线索进行分配

  • 领取线索:线索池管理员及成员可领取线索至本人名下

  • 将线索置为无效:将业务判断后的无效线索置为无效

  • 激活线索:置为无效的线索可再激活,激活后线索可正常流转

  • 删除线索:置为无效的线索可操作删除

  • 线索转客户:线索可转化为SaaS新客户,或者将线索绑定到已有SaaS客户中

  • 跟进线索:针对线索添加跟进记录和跟进计划

  • 新建预约:线索转客户后,可为客户新建预约

  • 手动合并线索:根据业务规则,将重复线索进行手动合并

  • 线索详情展示:展示线索的基本信息、预约记录、线索轨迹(轨迹包括:跟进记录、线索流转记录)


(3)线索相关数据字典

支持B端机构自定义设置线索相关数据字典,包括:线索跟进方式(如:电话、短信、邮件、加客户企微)、线索跟进时的沟通状态(如:电话接通成功、电话未接听)、线索客户的意向项目、线索客户的意向门店


六、全局

门店导航定位优化

问题:根据门店地址获取经纬度,定位不准,地址导航也不精准

优化:将门店显示地址和获取经纬度的地理位置分开。

门店显示地址,仅用于在C端展示地址信息。

地理位置,不在C端展示,仅用于获取经纬度,可以通过搜索索取到精确的地址。

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2.医生管理优化

现状:现在标签和擅长领域都是有字数限制,超过字数,无法新增,保存。

优化:放宽字数限制。

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LinkedCare领健,重新定义医疗机构工作方式
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