付费会员产品说明文档

领健客服(V)发表于:2022年04月28日 13:50:13

简介:

付费会员体系:通过付费,购买高价值、差异化的权益。付费会员获取权益的实施成本较低(付钱就好,不需要行为积累),并且付费换来的服务通常都是效用较高的服务。

例:88VIP、京东PLUS、腾讯视频VIP、知乎盐选会员。

付费会员不仅能提升大盘的ARPU、留存,并且每个新增,可能都意味着相似竞品付费会员的流失,在业务竞争期显得尤为重要。

以下为saas端操作,待补充scrm端操作

一、开启付费会员功能

UAT阶段(4月-5月):联系产品或开发协助为种子客户开通付费会员功能

全量(5月底):企业版及以上版本具有付费会员功能

二、付费会员卡方案配置

1、非等级会员方案列表

  • 当前仅非等级会员体系支持【付费会员】方案配置

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2、新增会员卡方案

  • 基本信息-售卖规则:默认不开启,开启后,可根据诊所营销策略设置该会员卡设置售卖规则

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  • 售卖规格:一张会员卡可根据有效期时长不同设置不同售价

  • 售卖渠道:支持线下和线上两种渠道,线下指saas端会员开卡,线上指scrm小程序用户个人中心开通

注意:开启线上售卖渠道之前,需提前开启会员卡号自动生成规则且开通小程序支付功能

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  • 会员权益:同现有,支持折扣方案、回馈方案、充值方案、积分方案、开卡礼包

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三、付费会员卡售卖
  • 购卡入口:患者中心-患者详情-会员信息

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  • 选择付费会员卡:需要收费的会员卡有【收费】标识,选择后,可查看对应售价(价格及有效期限),付费会员卡购买后需要激活后才能使用,激活后开始计算有效期

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  • 会员卡收费:支持整单折扣,不支持单项折扣;支持非优惠类型(馈赠金、优惠券等)支付方式;支持收费绩效人员填写;不允许欠费

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四、未激活付费会员卡操作:激活、转赠、注销、转赠记录、取消转赠
  • 已激活会员卡下方展示未激活会员列表

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  • 激活:当患者还没有会员身份时,可激活付费会员卡(即正式开通);若患者已有会员身份时,则不可在激活付费会员卡

注意:以上针对诊所未升级俱乐部会员,若升级俱乐部会员,则一个患者最多在这两个会员体系中同时具有会员身份

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  • 转赠:未激活会员卡可在saas端转赠给已建档患者(当前患者有无会员身份均可),转赠后会员卡归属人发生变更,购卡人不变;接到转赠会员卡的患者,可在未激活列表看到该卡

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  • 注销:saas端购买的未激活会员卡可注销,注销时,支持仅注销会员卡,或者在注销同时发起会员卡账单退费

注意:

c端购买的未激活会员卡不支持注销,仅支持c端用户主动发起退费,退费同时注销会员卡

续期会员卡注销,可发起最近一次账单退费

已被转赠过的会员卡,注销时,不能发起退费

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  • 转赠记录:可查看线上或线下渠道转赠记录明细,包括操作人、转赠时间等

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  • 取消转赠:线上发起转赠后但未领取会员卡的情况,此时为【转赠中】状态,用户可联系诊所人员取消转赠后,再重新发起转赠

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五、已激活付费会员卡:再购买、注销、变动记录

已激活付费会员卡标识【付费】

  • 购买:患者已有付费会员身份,仍可以购买更多付费会员卡,进行更换或转赠

注意:非付费会员卡可通过点击【升级会员卡】,购买付费会员卡

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  • 注销:saas端和c端购买的已激活会员卡可注销,注销时,支持仅注销会员卡,或者在注销同时发起会员卡账单退费

注意:

续期会员卡注销,可发起最近一次账单退费

已被转赠过的会员卡,注销时,不能发起退费

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  • 变动记录:包括会员激活及之后操作变动记录、激活之前的转赠记录

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六、付费会员卡退费

两个入口可发起退费:会员卡注销时、收费账单列表

  • 退金额:默认带入会员卡售卖价,可修改退费金额

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  • 整单退:不会注销会员卡

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  • 退项目:不会注销会员卡

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注意:

付费会员注销与退费相互独立,无强关联,可注销会员不退费,也可退费不注销会员

线上购买的付费会员卡,仅线上进行退费(线上支持一个订单包含多个会员卡项目,同一个订单多个会员卡可批量退,对应saas端退项目流程)

线下购买的付费会员卡,仅线下进行退费

七、报表

1、新增会员卡报表 - 付费会员售卖报表

  • 父表:按实际售卖规格展示,父表群组和门店展示是一致的,销售总数为子表明细数

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  • 子表:展示售卖规格对应售卖明细,售卖时间影响子表统计范围

总部/群组默认展示群组下所有门店的售卖明细-售卖机构筛选默认为全部

门店仅展示当前门店的售卖明细-无售卖机构筛选

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2、交易明细 - 账单明细/项目明细报表:

付费会员售卖时,即确认收入,计入【诊疗服务收入-卡券收入】,账单类型:会员卡售卖

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