小程序付费会员(口腔)

领健客服(V)发表于:2022年04月13日 17:22:42更新于:2022年05月18日 12:36:29

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一、背景

付费会员体系定义:通过付费,购买高价值、差异化的权益。 从而有针对性的,拉升「付费用户比例」、「用户生命周期」、「ARPU」; 在用户价值层面体现为 LTV 的提升,在用户收入层面则体现为 NDR 的提升,最终推动 ARR 到更高的水平。

、付费会员的核心价值

  • 筛选并留住高价值用户,从而挖掘用户的终身价值。

  • 通过思域小程序C端用户自然的购买、转赠路径,引导用户裂变,拉新兵提高忠诚度。

C端操作

在个人中心可以查看会员卡样式

状态:

1、未开通:

  •  个人中心首屏可以查看到会员卡片;根据后台配置可以查看到具体的会员权益模块 

  • 卡片展示内容:1.样式由后台配置 2.立即开通入口

  • 需增加默认模版,且该模块在 B 端样式可配。

C 端: 未登陆

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                                                已登陆、未绑定:

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                                       已登陆、已绑定、未开通:

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2.开通: 

点击立即开通时,进入待开通页面。

 1.判断是否为付费会员

 1.1 如果为付费会员,进入付费页面。

 1.2 如果为非付费会员填写信息并按照 saas 端等级要求进行对应等级展示 

2.付费会员判断是否有未激活的会员卡 

(1)如果否:查看付费会员介绍页,填写信息并进行付费开通 

(2)如果是:查看付费会员介绍页,并提示待激活的卡列表入口

2.1.1 付费会员介绍页 

(1)用户可在该页面查看会员类型,权益及价格

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(2)选择好适合自己的会员并进行支付:

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(3)并进行会员开通 

  • 用户姓名:默认带入绑定的患者姓名,允许修改; 

  • 手机号:默认带入授权的手机号,且不可修改;

  •  生日:若有,默认带入绑定的患者生日,允许修改。

    以上若存在信息变动,需回传 saas,进行患者信息的更新及记录。

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  • 开通不成功跳转待开通页面

  •  开通成功提示开通成功,并跳入会员权益详情

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3.已开通: 

3.1 个人中心 

已开通用户可以在个人中心内,根据不同的后台配置,查看到对应的会员样式 

整体包含: 

会员卡面:会员卡名称、会员卡等级、会员卡卡号、会员卡有效期,自定义可配置 

会员权益:可在后台控制是否显示

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3.2 会员权益详情

 3.2.1 用户可根据自身开通的会员权益等级展示并查看自身的会员权益详情

 3.2.2 若存在多会员等级时,可通过滑动展示上下级的会员,及对应的会员权益详情

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4.更多功能 

更多功能包含转赠、和购买多套会员两个主功能

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5.购买多套会员

 5.1 进入购买多套会员页面 

  • 用户可以根据自己的需求,选择对应的会员卡,及时间和价格。 

  • 用户只能选择一张卡类型,进行多套会员的购买。

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逆流程:取消支付或支付失败时,给予提醒并退回至待支付页面

5.2 购买成功:

 购买成功后默认跳转会员卡卡列表,同时弹出提示,引导用户进行转赠裂变

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5.3 关闭弹窗后停留在我的会员卡列表上 

用户可以在这个列表上:

1、查看自己名下的会员卡 2.选择其中一张卡进行转赠 3.查看对 应的转赠记录

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6.会员卡转赠-发起 

6.1 规则 

点击更多功能内,点击去转赠可以查看到会员卡列表并选择一张进行转赠。

 会员卡一旦被转赠将不可再进行返回,亦不可以再转赠给第三方或自行使用。

 转赠方式 

6.2 转赠的方式分为两种:

 6.2.1 在线转赠: 

填写手机号码进行转赠,点击传送后,卡片转赠给指定的人。提示成功页,并引导转发告 知对应用户 

在线转赠:输入手机号进行转赠,并需进行二次手机号输入,避免及降低用户的误操作概 率

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6.2.2 面对面转赠: 

转赠人展示二维码,被转赠人微信扫码获得对应会籍

 在线转赠:输入手机号进行转赠,并需进行二次手机号输入,避免及降低用户的误操作概 率

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6.3 转赠记录

 (1) 转赠记录以人为维度进行记录,即,A 转给 B,B 再转给 C 时,C 不出现在 A 的转赠 记录内

 (2) 转赠记录包含三要素:发起方、接收方、接收状态,即:

 发起记录: 谁 什么时间 赠送给了谁 是否接收 

接收记录: 谁 什么时间 赠送给了我

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7.会员卡转赠-转赠接收

根据接收到的信息进行会员卡的领取,此时用户授权登陆后有三个可能状态:1.老用户是 会员 2.老用户非会员 3.新用户非会员。

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7.1 老用户是会员 

领取的会员卡将放至会员卡列表内,允许用户进行二次转赠、查看转赠记录

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7.2 老用户非会员

 跳转到会员列表页,其可以选择其中一张会员卡进行会员的开通,或直接进行会员卡的转 赠,及转赠记录的查看

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7.3 新用户非会员

引导绑定/创建 saas 新用户,并引导会员卡列表,其可以选择其中一张会员卡进行会员的 开通,或直接进行会员卡的转赠,及转赠记录的查看。

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8.会员支持入口进入我的会员卡列表

8.购买会员卡及转赠记录

 购买成功后,在账单详情内会将在一个账单内,进行拆单 

用户可以针对单张的会员卡进行转赠、退费、查看转赠记录等操作

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9.退费

   已激活或已转赠的会员卡不支持退费 

  • 会员卡购买产生的订单在在个人中心账单内做展示。点击该订单在订单详情内展示 会员 

  • 卡号详情。支持选择部分会员卡号进行退款,支持全选的快捷键。 

  • 会员商品折扣由 scrm 负责;

 退费:

  •  C 端购买的由仅支持 C 端退款 

  • B 端购买的由仅支持 B 端退款

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10.会员卡到期提醒 

会员卡即将到期时可根据消息模版,对客户进行提前提醒

六、saas端会员创建

1.Saas 端付费会员创建

列表查看:

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创建售卖

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开卡:

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会员列表操作:

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2.saas 报表闭环(有客无需处理)

  •  saas 端会员卡售卖报表闭环: 

  • 交易明细 - 账单明细/项目明细报表:

付费会员售卖时,即确认收入,计入【诊疗服务收入-卡券收入】,账单类型:会员卡售 卖

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七、小程序B端配置

1、个人中心配置 

概览:

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1.1 新增页面标题:可以对原个人中心的标题进行修改,例如修改为“会员中心”更贴近 用户的使用场景,使用户使用更灵活及丰富

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1.2 整体头部的背景(图中的黄色区域)支持自定义上传

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1.3 会员卡片样式包含两种模式:

 (1) 1.3.1 默认样式

 (2) 用户自定义上传卡面 

个人中心此处的卡面,默认取【会员介绍页】配置区配置的卡面 

1.4 会员权益 

用户可以在个人中心查看详细的会员权益,会员权益取【会员介绍页】的权益介绍图片

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1.5 整体分为:就诊人信息、个人资产、会员卡面+会员权益,三个模块,可以选择对应 的排列顺序 

会员卡片及会员权益拖动时不做分离

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根据不同的排序顺序,效果样式举例:

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个人中心支持,会员列表入口进入

 2.会员开通落地页配置

2.1 会员详情支持热区组件设置

2.2 支持标题自定义 

2.3 支持会员卡样式设置,此处可同时应用至个人中心的未开通时的卡面 

2.4 价格配置 

价格支持多卡、多规格、多价格配置;此处 saas 会回传卡类型及会员卡最低价,scrm 支持在此基础上进行会员卡价格修改,该价格不得高于 saas 原始价格。 

改后的价格将以折扣的方式在 saas 会员中查看。

image.png3.会员权益页配置 

3.1 saas 将同步会员卡等级,用户可根据等级进行该会员卡的权益及页面配置 

3.2 支持页面标题修改

3.3 支持欢迎语设置,限制 20 个字符

 3.4 支持页面头部版面、会员卡卡面自定义配置

3.5 支持会员权益通过热区组件的方式进行配置,尊享会员权益将应用于个人中心的配置 页

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二期计划:

 (1) 需支持会员商品折扣权益在小程序的应用

 (2) 商品下标签增加【会员价】

 (3) 购买时支持折扣呈现





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