云呼产品操作手册

领健客服(V)发表于:2022年03月17日 22:58:20更新于:2022年03月17日 23:05:10


云呼-产品操作手册


一、产品概述

e看牙-云呼提供了基于客户隐私(电话号码)保护的通话功能,打通e看牙系统数据,支持在e看牙APP和系统网页端进行一键拨打电话,客服或咨询师跟进客户线索的同时可以在线进行预约和咨询等操作,通话记录即时存档,管理者可随时在线查看通话记录、回放通话录音,完成质检工作。

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二、PC端基础配置

云呼基础配置有4步,【账号权限配置】→【坐席组配置】→【座席配置】→【开通生效】,将员工分配好坐席组和座席后,开通生效后方可使用。

1、账号权限配置

进入【诊所中心】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】,找到对应的权限使用角色,勾选“呼叫中心”对应使用权限即可。

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*对应角色建议权限分配如下:

【咨询师/客服】:分配云呼通话功能权限

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【门店管理者】:分配云呼管理权限

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2、患者隐私保护设置

1、进入【诊所中心】-【安全管理】-【患者数据】,勾选加密信息“患者联系方式”并保存即可。

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手机号脱敏展示效果如下:

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3、坐席设置

在左边菜单栏中,依次点击进入【诊所中心】-【诊所管理】-【云呼管理】,进入云呼后台。

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①坐席组配置

进入【座席设置】页面,点击【新建座席组】,然后输入【座席组名称】并点击【确认】即可(座席组昵称为备注,非必填项)

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②座席配置

在【座席配置】中,可以查看该门店账户下座席数据,分别为:

  • 可用座席数(付费购买)

  • 生效中座席数(已配置生效的座席数量)

  • 可添加座席数(即 还可以添加多少座席=可用座席数-生效中座席数)

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第1步:点击【新增座席】,进入座席信息页面

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第2步:选择对应的员工、手动随机输入【分机号】(建议有规则顺序的4位数,如1001、1002)、选择对应角色和座席组,最后点击【确认】即可

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③座席账号开通生效

创建好的座席账号,需要将座席账号信息整理好,联系领健的商务对接人员 增值服务开发经理-刘婷,进行开通生效。开通生效后才可正常使用。

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三、拨打和接听电话

PC端

1、座席工作台

点击系统右上角【云呼】功能入口,进入座席工作台,可以查看座席外呼和患者呼入的历史记录,同时可以进行电话回拨,支持按照患者姓名搜索通话记录。

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2、拨打患者电话

在患者信息详情页,点击右上角电话按钮,出现患者相关联系电话,点击即可拨打;如患者名下有多个手机号,可选择具体号码进行拨打。

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3、接听电话

患者或未知客户拨打进来时系统会有弹窗提示,点击接听(客户主动来电尚未接通时座席不可直接挂断,只能接听)

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e看牙APP

1、打开通知悬浮窗权限(Android手机)

在Android手机内打开应用信息,进入【权限管理】,打开【后台弹出界面】和【显示悬浮窗】权限即可;当员工登录e看牙app后,客户主动来电会在手机内有浮窗通知。

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2、拨打患者电话

在APP内,查看患者信息的同时,点击【打电话】可以进行云呼一键通话

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3、接听电话

  iOS系统仅支持app内接听电话   

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                       iOS手机来电(APP内)


  Android系统支持手机来电浮窗提醒和接听

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 Android手机来电弹窗提醒(需打开手机悬浮窗权限)

4、通话记录及录音回访

① 在e看牙APP中,找到【云呼通话】功能入口,进入后可以查看自己的通话记录明细

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② 选择某个客户,点击进入可以查看与该患者的通话记录,同时点击【播放录音】回放录音

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四、查看明细数据

1、通话一览(查看日/月数据)

在PC端云呼后台中,点击进入【通话一览】,可以筛选时间周期,查看云呼通话数据

日数据:

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月数据:

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2、通话统计(查看员工通话统计数据)

在通话统计中,可以筛选时间周期,查看每个员工的通话数据情况

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3、通话记录(通话明细)

在通话记录中,可以筛选时间周期和不同的门店,查看通话的所有明细,并播放录音

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