云呼-产品操作手册
一、产品概述
e看牙-云呼提供了基于客户隐私（电话号码）保护的通话功能，打通e看牙系统数据，支持在e看牙APP和系统网页端进行一键拨打电话，客服或咨询师跟进客户线索的同时可以在线进行预约和咨询等操作，通话记录即时存档，管理者可随时在线查看通话记录、回放通话录音，完成质检工作。
二、PC端基础配置
云呼基础配置有4步，【账号权限配置】→【坐席组配置】→【座席配置】→【开通生效】，将员工分配好坐席组和座席后，开通生效后方可使用。
1、账号权限配置
进入【诊所中心】-【人事管理】-【员工管理】-【角色管理】，找到对应的权限使用角色，勾选“呼叫中心”对应使用权限即可。
*对应角色建议权限分配如下：
【咨询师/客服】：分配云呼通话功能权限
【门店管理者】：分配云呼管理权限
2、患者隐私保护设置
1、进入【诊所中心】-【安全管理】-【患者数据】，勾选加密信息“患者联系方式”并保存即可。
手机号脱敏展示效果如下：
3、坐席设置
在左边菜单栏中，依次点击进入【诊所中心】-【诊所管理】-【云呼管理】，进入云呼后台。
①坐席组配置
进入【座席设置】页面，点击【新建座席组】，然后输入【座席组名称】并点击【确认】即可（座席组昵称为备注，非必填项）
②座席配置
在【座席配置】中，可以查看该门店账户下座席数据，分别为：
可用座席数（付费购买）
生效中座席数（已配置生效的座席数量）
可添加座席数（即 还可以添加多少座席=可用座席数-生效中座席数）
第1步：点击【新增座席】，进入座席信息页面
第2步：选择对应的员工、手动随机输入【分机号】（建议有规则顺序的4位数，如1001、1002）、选择对应角色和座席组，最后点击【确认】即可
③座席账号开通生效
创建好的座席账号，需要将座席账号信息整理好，联系领健的商务对接人员 增值服务开发经理-刘婷，进行开通生效。开通生效后才可正常使用。
三、拨打和接听电话
PC端
1、座席工作台
点击系统右上角【云呼】功能入口，进入座席工作台，可以查看座席外呼和患者呼入的历史记录，同时可以进行电话回拨，支持按照患者姓名搜索通话记录。
2、拨打患者电话
在患者信息详情页，点击右上角电话按钮，出现患者相关联系电话，点击即可拨打；如患者名下有多个手机号，可选择具体号码进行拨打。
3、接听电话
患者或未知客户拨打进来时系统会有弹窗提示，点击接听（客户主动来电尚未接通时座席不可直接挂断，只能接听）
e看牙APP
1、打开通知悬浮窗权限（Android手机）
在Android手机内打开应用信息，进入【权限管理】，打开【后台弹出界面】和【显示悬浮窗】权限即可；当员工登录e看牙app后，客户主动来电会在手机内有浮窗通知。
2、拨打患者电话
在APP内，查看患者信息的同时，点击【打电话】可以进行云呼一键通话
3、接听电话
iOS系统仅支持app内接听电话
iOS手机来电（APP内）
Android系统支持手机来电浮窗提醒和接听
Android手机来电弹窗提醒（需打开手机悬浮窗权限）
4、通话记录及录音回访
① 在e看牙APP中，找到【云呼通话】功能入口，进入后可以查看自己的通话记录明细
② 选择某个客户，点击进入可以查看与该患者的通话记录，同时点击【播放录音】回放录音
四、查看明细数据
1、通话一览(查看日/月数据）
在PC端云呼后台中，点击进入【通话一览】，可以筛选时间周期，查看云呼通话数据
日数据：
月数据：
2、通话统计(查看员工通话统计数据)
在通话统计中，可以筛选时间周期，查看每个员工的通话数据情况
3、通话记录（通话明细）
在通话记录中，可以筛选时间周期和不同的门店，查看通话的所有明细，并播放录音