有客S59版本功能介绍(企业微信)

领健客服(V)发表于:2022年01月21日 12:00:07

一、企微微信-员工活码

产品价值:帮助企业客户通过微信生态引流,结合自动化手段实现高效运营

核心功能:实现一个二维码对应单个/多个企业员工,针对扫码加企微的客户自动打标签并自动发送欢迎语

功能使用指引:

SCRM后台- 路径:智能营销-企业微信-客户运营-活码管理

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1、PC管理后台

(1)新建活码

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填写活码名称、选择活码类型、活码模版(即活码的样式),选择使用员工(即客户扫码后添加的员工),设置客户扫码后通过好友申请的规则,选择自动标签和自动欢迎语,活码添加完成后返回活码列表页。

自动欢迎语:支持插入客户的昵称,表情、素材中心内容(文本、链接、图片)、小程序页面

活码列表和详情页支持下载活码图片以及活码对应的链接。

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活码图片和链接可有多种用途:嵌入线上海报、官方网站宣传页面、实体易拉宝、实体宣传册等。

(2)活码列表

查看所有活码数据,按创建日期倒序排列,支持按照活码类型(单人/多人)、创建时间、关键字(活码名称和对应员工姓名)进行活码搜索。

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(3)活码详情查看

可查看活码的基本信息、统计信息(即活码对应的数据趋势折线图)、活码明细(按照员工或日期维度进行统计的数据)

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                         查看活码详情-基本信息

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                         查看活码详情-统计信息

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                         查看活码详情-活码明细

2、企微工作台-【领健有客XX版】(即员工使用端)

企微工作台中增加主功能入口【活码管理】;

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点击【活码管理】入口后可查看当前员工名下的所有活码:

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可通过活码类型和创建时间快速搜索活码:

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点击单条活码可查看活码详情,包括活码基本信息、活码统计信息、活码明细信息。

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点击【查看】可查看活码图片,可选择有模板和无模板的活码

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长按图片可保存活码至当前设备:

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3、C端客户扫码后的效果

C端客户用微信扫描活码后,会出现活码对应的企微员工,可点击添加对应员工为好友。如活码是多人活码,则不同的客户扫描添加后随机添加活码对应的其中一个员工的企微。

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如果活码设置为【自动通过】或【选中时段自动通过】,则在自动通过的时间段内,客户添加员工为好友后,无需员工同意,系统将自动通过客户发送的加好友申请。如果活码设置为手动通过,则客户扫描活码后,需要对应员工手动通过客户加好友的申请。

客户加好友通过后,系统将自动为客户打上后台设置的自动标签,同时将把欢迎语中的内容自动发送给客户。

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二、企微应用支持解绑患者/客户

企微应用-客户主页中,针对已经绑定的(口腔)患者或(医美)客户,可以操作解绑,即将微信客户和SaaS系统中对应的(口腔)患者或(医美)客户的绑定关系解除。同时解绑操作受SaaS系统权限控制。

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三、企微应用权限控制优化

权限控制点:离职继承、在职继承、绑定客户、解绑客户

权限说明:在SCRM-企微后台及企微应用【领健有客XX版】中,操作离职继承、在职继承、绑定客户、解绑客户时都会判断当前员工是否有对应权限,如无权限,将无法操作,并有无权限的操作提示。

四、SCRM-企微后台;客户列表增加筛选条件,支出数据导出

企微后台-客户管理-客户列表:

1、增加筛选条件:所属员工、客户绑定状态、绑定时间;

2、支持客户列表的数据导出

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五、企微微信应用支持更多医美业务操作,

主要功能入口:客户主页右下角功能按钮

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1、咨询-新建咨询、修改咨询

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2、预约-新建预约、修改预约

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3、订单-创建订单、作废订单

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4、回访-新建回访、修改回访、作废回访、添加回访记录

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5、解绑SaaS会员

可以将企微客户和医美SaaS会员间的绑定关系解除

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六、企微ID升级后实施配置流程

本次升级后,新客户需要按照以下方法进行配置。在使用自建应用的客户以及已经在使用第三方应用的客户无需做实施变更。

新客户的企微应用实施配置流程如下:

重要提示:所有配置完成后,微信客户数据和员工通讯录数据同步到领健后台需要时间,配置完成后耐心等待半小时左右,等待期间不要做其他操作。

1、扫码添加和授权应用:

已购买并开通领健企业微信服务的新客户,需要客户方的企业微信管理员用手机版企业微信扫描下方应用推广码,快速为当前企业安装领健有客应用。

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企微管理员手机版企业微信扫描应用推广二维码(以领健有客口腔版为例),点击【添加到我的企业微信】后,设置应用的可见范围(即:给哪些员工使用),点击【同意以上授权,并添加】。可见范围内的企业员工即可在企业微信-工作台中找到当前应用。

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应用添加完成后,员工可在企业微信-工作台中看到对应的应用入口

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2、在口腔/医美SaaS系统SCRM中完成配置

(1)配置企业微信运营中心:

操作入口:口腔/医美SaaS后台-智能营销-设置-运营中心设置-【添加运营中心】

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选中新添加的运营中心,点击【添加门诊】,勾选企业微信账号关联的门诊,点击添加门诊弹框中右下方的【确认按钮】,完成添加门诊的操作。

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(2)配置企业微信设置(重要!!!):

刷新页面后,进入SaaS后台-智能营销-设置-企业微信设置,需将企业微信管理后台相关数据回填到SaaS页面中。

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以下为企业配置信息的获取和填写方法,需要客户方的企微管理员扫码登录企业微信管理后台获取相关配置值。

企业微信管理后台地址:https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx?from=myhome

  • 获取企业简称并填写到SCRM中:

获取路径:企业微信管理后台:我的企业-企业简称。复制企业简称后粘贴到SCRM-企业配置信息中。

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  • 填写应用授权日期:

填写客户企微管理员授权使用【领健有客XX版】的日期,也就是客户企微管理员操作下面页面的日期。

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将日期填写到SCRM中下方圈出的位置

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  • 点击获取第三方应用corpid:

企业简称和应用授权日期都填写完成之后,点击【获取】按钮,将自动获取第三方应用corpid,自动填充到页面中。

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如果企业简称和应用授权日期填写有误,则无法获取第三方应用corpid,系统将有弹窗报错:未获取到第三方应用corpid,请确认企业简称和应用授权日期填写是否正确。如果获取失败,可以重新填写企业简称和应用授权日期,再次获取第三方应用corpid。

  • 获取和填写企业ID:

获取路径:企业微信管理后台:我的企业-页面底部的企业ID

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复制粘贴填到下方图片中位置:

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  • 获取和填写通讯录同步Secret

获取路径:企业微信管理后台:管理工具-通讯录同步- Secret-点击【查看】按钮。(勿点击 重新获取 secret)

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点击Secret【查看】按钮,企微管理员将收到【企业微信团队】发送的消息,点击【前往查看】可查看和复制Secret。

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复制Secret填写到SCRM对应位置:

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  • 获取和填写客户联系Secret

获取路径:企业微信管理后台:客户联系- API- Secret-点击【查看】按钮(勿点击 重新获取 secret)

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点击Secret【查看】按钮,企微管理员将收到【企业微信团队】发送的消息,点击【前往查看】可查看和复制Secret。

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复制Secret填写到SCRM对应位置:

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  • 通讯录回调配置回填到企业微信管理后台:

将SCRM-企业微信设置页面的配置到企业微信管理后台:

企业微信管理后台:管理工具-通讯录同步

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企微管理员授权以上操作后,将SCRM页面的对应字段值复制后粘贴到企业微信管理后台页面:

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  • 企业微信管理后台操作开启API编辑通讯录权限:

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  • 客户消息回调配置回填到企业微信管理后台:

企业微信管理后台操作路径:

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SCRM后台对应信息复制之后对应粘贴到企业微信-客户联系-设置接收事件服务器

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3、将应用主要功能页面配置到企微聊天侧边栏中

针对新开通购买企业微信功能的客户,领健实施同学需帮助客户完成应用对应的侧边栏配置。操作流程如下:

(1)使用客户企业的企微管理员账号登录-企业微信管理后台;

(2)进入 客户与上下游-客户联系-聊天工具栏管理

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(3)点击【配置应用页面】,在弹窗中选择【领健有客XX版】,点击【下一步】

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(4)在配置页面的弹窗中配置自定义页面内容

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领健有客口腔版 侧边栏配置信息:

序号页面名称自定义页面内容
1

客户主页

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/profile?suiteId=wx6a922f003ad50f0d&env=kq

2素材中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/material?suiteId=wx6a922f003ad50f0d&env=kq

3发券中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/coupon?suiteId=wx6a922f003ad50f0d&env=kq

4商品中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/ark-work/toolbar/commodity-enter?suiteId=wx6a922f003ad50f0d&env=kq

5医患沟通

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/doctor-patient-video?suiteId=wx6a922f003ad50f0d&env=kq

领健有客医美版 侧边栏配置信息:

序号
页面名称自定义页面内容
1客户主页

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/profile?suiteId=wx2ded068df7db7b5c&env=ym

2素材中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/material?suiteId=wx2ded068df7db7b5c&env=ym

3发券中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/toolbar/coupon?suiteId=wx2ded068df7db7b5c&env=ym

4商品中心

https://scrmv3.linkedcare.cn/ark-work/toolbar/commodity-enter?suiteId=wx2ded068df7db7b5c&env=ym

配置完成后,企业微信侧边栏中的展示效果:

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 企业微信移动端效果(以口腔版为例):

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企业微信PC端聊天侧边栏展示效果(以口腔版为例)

应用功能主页面展示(医患视频仅面向口腔客户):

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                      医患视频(仅口腔版)

注:给C端微信客户发券、发送素材、发送医患视频需在企业微信聊天侧边栏中进行,在【领健有客XX版】应用中仅能查看,不可直接发送给客户。


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