领健-云呼V2.0产品介绍

领健客服(V)发表于:2021年12月22日 11:30:37

领健-云呼V2.0产品介绍

云呼产品功能结构

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云呼服务开户流程

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云呼账户模式

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云呼账户模式

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企业客户购买需求

每个云呼账户需要购买座席、外显号码、通话分钟数

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SKU说明:

 座席:指支持多少员工使用座席服务(接听及拨打) 外显号码:外呼时客户看到的手机号码,客户可以回拨号码联系座席。 通话分钟数:一共可用的通话时长,包括呼入和呼出

服务开通指引

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PC端管理功能-主入口

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PC端管理功能-通话一览

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PC端管理功能-通话统计

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PC端管理功能-通话记录

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PC端管理功能-座席设置-座席配置

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PC端管理功能-座席设置-座席组配置

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PC端管理功能-云呼账户

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PC端座席功能-座席自动登录+云呼工作台

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PC端座席功能-来电弹屏

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PC端座席功能-通话过程中静音/最小化通话窗口

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PC端座席功能-面向患者/客户一键拨号

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App端座席功能-云呼入口

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App端座席功能-通话列表/状态切换/来电弹屏

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App端座席功能-主动呼出场景

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App端座席功能-开启或关闭麦克风/免提/客户名下通话记录列表及详情

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特殊情况说明

 1、同一座席账号多端互踢逻辑: 如座席账号已在某一设备上登录,在新设备上登录时其他设备上的已登录信息将会自动下线。具体业务场景举例: 

(1)PC端SaaS系统支持多设备/多浏览器同时登录,但只有最新的设备/浏览器中的云呼账号为登录状态; 

(2)如当前账号已登录PC端,在App端登录时,PC端座席账号将自动下线 

2、新老版本云呼相关模块处理逻辑:

 当前有部分医美/口腔客户已在使用云呼V2.0同类功能,医美-云呼V1.0,口腔-电话盒子;

 医美-云呼V1.0:目前在使用老版本云呼V1.0的客户,暂时不开放新版本云呼的入口;由销售或客户成功引导客户升级版 本;未来将把智呼云作为呼叫中心供应商之一接入新版云呼。

 口腔-电话盒子:通过电话盒子硬件连接情况判断云呼V2.0入口显隐。如客户某台电脑上连接电话盒子,则当前设备登录e看 牙SaaS时仍展示电话盒子的通话管理模块,无云呼V2.0入口等显示;若电话盒子硬件被拔除,则云呼V2.0入口等显示。


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