有客 S54 版本功能介绍(企业微信)

领健客服(V)发表于:2021年11月12日 11:12:00更新于:2021年11月12日 12:12:46

发版时间:2021-07-27

一、企业微信

1.在职继承

1.1 需求背景

   企业员工因(升职/调岗等工作变更、客户对原员工的服务不满意以及客户线索分配)而需要重新分配客户

1.2 名词解释

a、客户资源:企业微信中员工的客户资源包含员工使用企业微信添加的客户微信好友和以群主的身份管理的微信群。

b、继承员工:被动接受管理人员分配的其他员工客户资源的在职员工。

1.3 产品支持场景概览

员工客户资源分配 -> 客户同意更换服务员工 -> 完成继承

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1.4 产品功能清单

查看分配:查看在职员工已经分配的客户资源记录

分配客户资源:将某个员工的客户资源的全部或部分分配给另外的员工

1.5 产品支持场景说明

1.5.1 如何将现有员工企业微信的客户转移给另外的员工

①智能营销->企业微信->在职继承->新增需要转接的客户

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②选择需要转接客户的员工->选择客户->点击确定

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③选择分配目标员工->点击确定

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④检查选择的客户和待转接的员工->点击确定完成

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1.5.2 查看已转接客户的状态

①智能营销->企业微信->在职继承

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2.聊天侧边栏新建患者&修改、取消预约

2.1 需求背景

企业员工通过企业微信与客户聊天时,需要讲此联系人与已经存在的客户进行绑定,但有一些联系人还并不是企业的客户,因此需要在客户主页中增加创建客户的功能。在沟通的同时,员工希望可以直接处理客户的预约业务。

2.2 产品支持场景概览

客户沟通 -> 客户主页 -> 新建客户

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2.3 产品功能清单

  • 新建患者:新建口腔患者

  • 修改预约:修改患者预约信息

  • 取消预约:取消患者预约

2.4 产品支持场景说明

2.4.1 如何创建患者

①点击客户主页->点击新建患者

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②填写客户信息->点击提交

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2.4.2 如何修改预约

①点击预约

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②点击修改预约

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③修改预约信息->点击提交(可选择是否发送短信)

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2.4.3 如何取消预约

①点击预约

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②点击取消预约

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③填写取消备注->确认(可选择是否发送短信)

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3.群聊侧边栏切换客户

3.1 需求背景

企业员工通过企业微信群来运营客户,需要在群聊侧边栏中查看企业微信群中客户的基本信息,并进行相应的业务操作。

3.2 产品支持场景概览

客户群沟通 -> 客户主页 -> 查看群客户信息

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3.3 产品功能清单

聊天侧边栏查看客户:通过客户主页的切换客户查看全部的

客户信息

3.4 产品支持场景说明

3.4.1 如何切户客户查看群客户信息

①点击客户主页->点击切换选择客户

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二、客户雷达

1.任务推荐语

1.1 需求背景

客户雷达中的任务功能模块是为了员工leader更好的指导员工的工作,leader通过发布让员工进行转发,在员工转发的过程中,并不是特别清楚如何和客户进行介绍或或编写刷圈语。因此需要在发布任务的同事设定号文案,转发时复制使用。

1.2 产品支持场景概览

任务创建 -> 复制文案 -> 转发客户

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1.3 产品功能清单

新建任务:增加任务推荐字段

完成任务:查看并自动复制推荐话术

1.4 产品支持场景说明

1.4.1 创建任务如何维护推荐话术

①点击发布任务->维护推荐话术

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1.4.2 查看推荐话术并自动复制使用

①点击任务查看详情

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②点击完成自动复制

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三、ZOOM活动管理-短信打开小程序


活动管理支持小程序推广,可以用于老用户的批量短信发送。

使用sop举例:

1、将老用户分群 

2、根据不同的分群用户设置不同的活动力度

3、生成推广链接

4、编辑文案批量进行短信发送,进行用户获取

5、观察活动效果。

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四、家庭号

1.亲情付

1.1亲情付-历史订单

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1.2亲情付-短信打开小程序亲情付账单

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1.3亲情付-微信扫描PC端二维码打开小程序账单

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医生可以通过二维码扫描,帮助患者转发账单给其亲人,亲人打开家庭号帮助其进行支付

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支付成功时:

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1.4【亲情付】支付方式限制,亲情付账单发起仅允许一种支付方式

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1.5【亲情付】待支付通知提醒模版消息推送

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1.6【亲情付】删除账单

当saas删除订单式,小程序端账单同步说明


2.健康档案

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五、服务号优化


1、医美-术后医嘱:增加划扣事件配置 

配置好不同项目划扣触发时推送的医嘱内容。SaaS划扣发生时,直接推送医嘱到客户微信。

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2、推荐有赏:推广返佣商品分享时提示登录

已开启推荐有赏活动的小程序,用户在分享已参与推荐有赏活动的商品时,会检测用户是否已登录,没有登录的,则提示用户登录。只有登录用户的分享,系统才能跟踪到推荐人,被推荐人购买后,才能返佣。

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3、公众号:我的影像添加时间维度查看(8/10口腔一起发版)

按预约就诊时间展示患者影像,更加方便患者查看。

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