有客 S52 版本功能介绍

领健客服(V)发表于:2021年11月11日 19:37:20更新于:2021年11月12日 12:58:22

一、弹窗广告1.0

【原始需求】

1.新人领券,弹窗引导给新用户发放优惠券。

2.内部需求:新人领券,引导用户授权留资。

【产品化实现】

场景:设计弹窗广告功能,除满足“新人领券场景”外,

还支持“老朋友福利”、“复购福利”、“节日活动宣传”、“特定活动提醒”等场景

除支持领券外,还支持跳转到特定活动页的功能,将福利场景不受限于线上。

价值:帮助诊所实现,新用户留资、老用户促活、成交用户复购、节日互动促销等裂变运营。

【产品设计】

B端设置:产品设计遵循5W1H原则

用户可在特定时间,投放特定的广告图片,通过投放触点,节制性的触达指定人群,并规定触达的次数。同时可以设置点击广告后的跳转路径。

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特定时间:活动时间筛选器支持到日期,并精确至时、分、秒,活动时间设置后。可根据活动时间,自动开始及结束。

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特定的广告图片:1.0支持用户自定义上传自己期望的活动匹配的广告图片。

2.0后续功能(模版预告):考虑到用户的开箱即用便捷度,降低用户制作图片的难度,将在2.0提供弹窗模版,简单输入文字,即可生成展示弹窗;同时弹窗将支持按钮抖动、跑马灯等图片动效,以提升视觉感知。

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指定跳转路径:支持卡券、支持指定活动微页面

指定投放人群:根据用户生命周期,将用户分为新人、注册用户(老用户)、支付用户(成交用户)三类。可以对指定用户投放不同的广告图片;后续将对接CDP的用户分层。

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指定投放触点:可以在用户特定行为,及特定页面上展示广告页面

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指定投放频次:节制规律性触达用户,避免过度打扰

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二、卡券-优惠券打通(口腔)

与口腔打通(医美对接中),实现优惠券线上线下一体化使用场景。

同时为后续的活动玩法例:家庭号-家庭专享券、新人领券、老用户福利、卡券转赠、在线卡券售卖、活动福利等线上营销活动玩法铺垫基础。

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优惠券:支持现金券、项目券、折扣券三种类型

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三、余额-余额打通(口腔)

与口腔打通(医疗美对接中),实现储值卡余额在线显示,

价值:帮助提醒用户余额消耗。

同时为后续储值卡在线充值、储值卡家庭级共享打下基础。

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四、飞利浦Zoom预约提醒

当预约已确认时用户将在个人中心查看到预约提醒模块。

价值:

1.提醒用户到店,提升预约到店率

2.帮助到店用户快速查看核销券码,增强核销愉悦度

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五、企业微信侧边栏新建预约(口腔)


员工在企业微信和客户沟通时,利用聊天工具栏,能方便、快捷地为患者新建正式预约,显示在诊所预约试图中。

员工需要有查看患者资料和创建预约的权限。


二、操作步骤

1、在客户主页,点击创建预约按钮

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2、进入创建预约页面

可以切换工作诊所、选择日期,并查看当天所有医生的排班和预约情况。用不同的颜色标识预约的负荷程度,如白色代表该时段还没有预约,蓝色表示有预约但同时预约数少于4个,红色表示同时预约数超过4个,新建预约时应尽量避开该类时段。

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可以切换员工的工作门店

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查看不同颜色代表的含义:

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3、选择预约信息

选择医生后,点击【添加预约】按钮,进入医生预约页面,可以选择预约的日期、时间段

点击选择预约时段;可以切换医生;可以展开日期选择其他预约日期。

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4、提交预约

选择好医生、预约日期和时段后,点击【下一步】按钮,进入提交预约页面

可以选择预约类型、预约项目、预约科室等

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5、查看预约

提交预约成功后,可在预约记录里可查看创建好的预约

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在预约中心查看

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六、粉丝管理:导出粉丝的绑定数据。

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七、订单导出:增加导出推荐人信息 。

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