有客重构介绍

领健客服(V)发表于:2021年10月27日 12:17:03

为什么要重构

为什么重构之一:

                 有客产品Roadmap重规划

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为什么重构之二:

                             有客产品价值观传递

有客产品价值是什么:

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有客的营销要做什么:

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有客的服务要做什么:

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为什么重构之三:

                             抽象服务和营销为主体

原来是什么样的:

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现在是什么样的:

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为什么重构之四:

                                  建立基本交互认知

什么交互可以指导用户行为:

一个self-service的产品要能回答用户以下三个基本问题:

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                              新有客产品简介

写在前面:本次重构并未将所有功能进行重写,所以旧有功能的页面内容和交互未做改变,旧功能的体验会 随后续迭代视优先级进行逐步优化

新手引导:

 上线后首次进入有客,会出现产品更新提示,用户选择“体验”则进入新有客,选择“关闭”,则留在老系统

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概况:

 可查看活跃用户、新增用户、预约用户,发送卡券、积分,在线TOP活动,进行待办事项处理,常用功能快捷操作

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帮助中心:

 左下角的“帮助中心”可链接到在线帮助文档,查看各类产品功能详情

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联系客户:

 点击左下角的“联系客户”,可打开客服聊天界面,在这里可以和C端用户进行线上沟通

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门店/门店服务:

 面向C端的服务创建和统计在这里,如:客户登记、自助预约、服务评价、医嘱管理、在线问诊

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门店/门店管理:

 门店管理事务在这里操作,如:医生管理、科室管理、项目管理、门店导航、门店二维码、在线支付、门店设置

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门店/门店装修:

 • 服务号、小程序的装修在这里,可进行服务号官网装修、创建微页面、进行店铺风格切换、个人中心的装修 • 不同的服务号和小程序可以有不同装修风格,可通过右上角的渠道进行切换装修

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营销/营销玩法:

 在这里可以在小程序、服务号进行多种拉新、促活的营销玩法,如,多人拼团、秒杀抢购、同行优惠、小程序直播等

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营销/营销玩法:

 • 可以通过右上角的渠道切换,重看不同渠道的活动 • 新建活动时,通过切换右上角的渠道,选择活动要发布的渠道

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营销/营销游戏:

 在这里可以选择多款营销游戏用于活动预活、互动拉活,如,扭蛋机、红包雨、砸金蛋

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营销/营销游戏:

提供多种积分互动方式作为促活手段,在多场景利用积分促活用户,如,积分商城、签到积分、走路赢积分

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营销/分销中心: “会员分销”可进行“线上+线下”结合的分销,“推荐有赏”可进行线上商品转发分销

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营销/销售工具: 

“智能名片”可设置你的个人专属名片,“销售素材”可管理你的销售类素材,销售素材从你的平台素材库进行选择

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营销/内容中心:

 在这里创建和管理你的平台级素材库,包含,文本、图文、视频、图片、文件、海报,等

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商城/商品管理: 

在这里可进行商品分类管理、分组管理,上架/下架商品

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商城/订单管理:

 在这里可进行订单管理,查询各类渠道产生的订单、查询退款订单、核销订单、进行订单设置

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渠道:

 在这里可以查看和新建你的服务渠道,查看各渠道状态,粉丝数,包含,服务号、小程序、企业微信

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渠道/服务号: 在这里可以查看服务号数据统计,进行粉丝管理、官网菜单定义、关注回复、关键字回复

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渠道/小程序:

 在这里可以查看进行小程序导航菜单设置

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渠道/企业微信:

 在这里可以查看企微的数据统计,如,聊天统计、联系客户统计

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渠道/企业微信: 

在这里可以进行客户和客户群管理,绑定和解绑客户、查看流失客户

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渠道/企业微信:

 在这里可以进行客户消息群发,客户群的群发

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渠道/企业微信:

 在这里可以进行企业的内部管理,如、通讯录、会话记录、敏感词记录

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渠道/客服:

 在这里创建客服服务规则,查看客服在线状态、设置沟通模式、设置客服服务模式

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设置:

 在这里可以进行各类配置设定

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返回旧版:

 点击左上角个人头像,可返回到旧版

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进入新版: 

点击老系统左下角banner,可再次进入到新系统

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未完待续:

 接下来急待上线的有:

 1)S57(10.19)上线功能搜索,方便客户迅速找到所需功能;

 2)S57(10.19)对设计细节进行细节优化; 

3)相同门店的内容,如,医生、科室,不应该随渠道不同而不同,引起门店误解,造成管理混乱,S58 (11.9)会对这些内容进行合并; 

4)S59(11.30)相同营销活动可多选渠道进行分发;

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