小程序百科配置操作介绍

领健客服(V)发表于:2021年07月13日 09:56:57更新于:2021年09月25日 15:31:49

百科使用首先门诊在已申请认证授权小程序的前提下才可以进行配置信息

一、目的:

小程序逐步建设成为机构与客户沟通互动的门户。客户被引流到小程序后,除了能在线购买、参与活动、查看个人账户等之外,可以通过阅读口腔百科了解相关口腔预防、保健、治疗知识,做到早知道、早预防、早治疗。

诊所也可以了解客户动态,掌握客户需求,针对性地与客户沟通,提供合适的预防、治疗方案。

*注意* 口腔百科和客户雷达配套使用,只有开启了客户雷达后才可使用开启百科。


二、操作场景:

1)客户进入小程序,弹窗或浮窗显示口腔百科入口

2)点击进入百科,按照不同的分类,查看自己感兴趣的项目百科

3)系统记录客户的浏览行为轨迹

4)系统通知该客户归属的机构员工(通常是咨询师)

5)咨询师联系该客户,跟进了解其需求,并填写跟进记录

6)咨询师提供建议的解决方案供客户参考,为客户创建预约

7)在客户资料里展示客户动态(行为轨迹),回访客户时可掌握客户意向


三、操作:

特别提醒:开启客户雷达功能后,可以开启百科

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四、百科展示:

1、首页

开启百科后,首页展示百科入口

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2、项目分类展示

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3、项目列表

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4、项目详情展示

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5、材料详情展示

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5、雷达跟踪

1、消息通知

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2、客户行为轨迹展示

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六、PC端展示

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