客户雷达操作手册

领健客服(V)发表于:2021年03月18日 17:25:18更新于:2021年09月22日 14:05:41



一、产品介绍


客户雷达实现了对客户线上行为轨迹、客户意向的实时追踪提醒,使机构可以及时、高效低捕获商机,跟进重点客户,提高线索和商机的转化。

提供方法、工具和内容,实现全员营销,使人人都成为“金牌销售”,拓客拉新,盘活私域流量。


提示:客户雷达需购买使用,请联系你的顾问进行咨询。


二、APP员工端


1. 界面引导

员工登录APP使用客户雷达功能。打开APP后进行员工账号登录。将会在主界面第一个模块“工作”中看到“更多功能”,然后下拉到最后,便看到最后一个功能“客户雷达”:

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2.功能结构

APP“客户雷达”包括首页、客户、雷达、我的四大模块,每个模块包含多个功能,“客户雷达”功能示意图如下:

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3、功能说明

3.1. 名片日报

3.1.1功能说明

该功能主要是能够直观看出我的名片被查看、保存、转发的日增数量;

3.1.2操作步骤

点开“客户雷达”首页界面上方即可看到;

3.2. 客户日报

3.2.1功能说明

该功能主要是能够直观看出线索(诊所或医生信息被浏览)、客户(手动添加为客户)和订单成交的日增情况;

3.2.2 步骤

点开“客户雷达”首页界面上方即可看到;

3.3. 递名片

3.3.1功能说明

该功能主要是将自己的名片通过微信、朋友圈以及线下扫码分享给客户,客户可以通过此途径看到诊所和医生信息并能进一步联系到诊所。

3.3.2操作步骤

点开“递名片”按钮,会出现我的名片和二维码,您可以通过点击右上方编辑按钮来编辑自己的信息(包括形象照、企业名称、手机号、微信号、邮箱等信息),也可以在下方分享自己的名片给朋友。具体操作如下图:

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用户扫描二维码后会出现如下信息:

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3.4. 发案例

3.4.1功能说明

该功能主要是诊所为客户提供科普案例信息,通过科普案例(尤其是治疗前后对比)来打动客户,推动客户付费意愿;案例主要包括种植、正畸、儿牙、美白四个大类;

3.4.2操作步骤

点开案例库按钮,可以看到主界面,并且每个案例都可以分享朋友圈和微信朋友;也可以通过标题搜索来搜索案例;界面如下:

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3.5. 发文章

3.5.1功能说明

该功能主要是进行诊所品牌宣传、项目介绍,通过此功能能更好让客户了解自己的诊所;

3.5.2操作步骤

点开发文章即可,每篇文章可以分享给微信朋友或者朋友圈,也可以通过标题搜索文章;界面如下:

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3.6. 发商品

3.6.1能说明

该功能主要是进行诊所商品售卖,包括一些品牌商品和促销商品,能够和诊治相结合获取额外利润和提供更周全的服务;

3.6.2操作步骤

点开发商品按钮即可,可通过关键字词搜索商品或直接按分类搜索商品,界面如下:

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商品编辑可通过发布任务来完成,可以编辑任务时间、参与人员等,如下:

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3.7. 发海报

3.7.1功能说明

该功能主要是为公司文案或宣传提供背景,一个小功能;

3.7.2操作步骤

可以点击右上角制作海报,也可以运用现成的海报,按分类可以搜索适合的海报,包括市场部、销售部、客服部等,如下:

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制作海报可以选用自己手机已保存的图片,该功能有两种样式可供选择,生成的二维码可连接至小程序名片、小程序首页、商品等,编辑完后点击右上角生成海报即可完成:

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3.8. 医患沟通视频

3.8.1功能说明

该功能主要是利用视频格式来进行医疗科普,包括一些临床症状、注意事项、治疗流程等,能够给客户最直接的观感;

 

3.8.2操作步骤

点开医患沟通视频按钮即可,视频可以通过标题搜索,也可以分享给别人,如图:

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3.9.宣传册

3.9.1功能说明

宣传册常用来展示宣传产品。

3.9.2操作步骤

点击“宣传册”进入宣传册列表页面,选择并分享给微信好友。

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3.10. 任务中心

3.10.1功能说明

该功能主要是对前面一系列任务的汇总,放在界面的中心能够鲜明看到待执行的任务,提醒运营人员去完成;

3.10.2操作步骤

任务中心框可以点击立即执行未完成的任务,点开待执行能够进入任务中心,能够看到已执行和已经发布的任务,右上角还能够发布任务;如下图:

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3.11 客户动态

3.11.1功能说明

该功能主要是提供线上用户的足迹,能够精确准时看到用户何时浏览过自己的名片,以及提供迅速联系客户或潜在客户的沟通功能:跳转微信、发短信、打电话等;

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3.11.2操作步骤

滑到客户雷达首页下方看到客户动态,点击沟通可转至微信界面,点击客户能够进入患者详情,患者详情包含海量信息,如:详细信息、会员信息、预约记录、咨询记录等等;

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3.12. 线索和客户

3.12.1功能说明

该功能主要是将客户分为两类:一类是线索,指浏览过或分享过店铺名片的用户,这类有潜力成为客户;另一类是客户,即运营人员主动将其添加为客户,以便更好线上交流沟通。

3.12.2操作步骤

首页下一个界面即为线索与客户界面,点开客户图标即可查看用户信息,同3.10功能;请参考 3.10. 客户动态

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3.13. AI雷达

3.13.1功能说明

该功能主要以数据和统计图的形式展现诊所的获客信息,更加生动直观,包括“累计”“增长趋势”两个子功能;

3.13.2操作步骤

点击进入AI雷达,左侧界面为“累计”,主要包括获客人数统计和访问量统计,前者包括“累计线索”、“累计转客户”、“累计成交”以及“成交率”“成交金额”的统计,后者主要集中在老客、线索、新客的访问统计,如下图:

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3.14. 我的名片

3.14.1功能说明

该功能主要是提供名片的编辑和分享,同3.3功能“递名片”,单独列出一个界面主要是能够及时直观看出和编辑自己的信息;

3.14.2操作步骤

点开“我的”界面,即看到我的名片,点击编辑名片便进入“递名片”界面,具体功能和步骤请参考3.3. 递名片


三、PC管理端


1.界面引导

登录pc端网页门诊管理系统后,将会看到主页面,点击第三项“智能营销”,即能看到“客户雷达”:

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2.功能结构

Pc端客户雷达包括名片管理、销售素材、设置三项主功能,其中名片管理可以查看、编辑和启用名片;销售素材主要是包含一些案例和文章,可以选择上架显示;设置主要是授权领健服务号和小程序以及更改自己的logo;如下图:

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3.功能说明

3.1.员工名片

3.1.1功能说明

此功能主要是方便快捷查看和管理机构员工的名片,可以简略看到医生的部门、职务和员工号,可以根据实际情况开启或关闭医生的名片。

3.1.2操作步骤

点开名片管理,第一栏就是员工名片,想要上线某个医生名片时可以点击后面“启用”;点击查看名片后可用手机扫描二维码,如下图:

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3.2.名片模板

3.2.1功能说明

此功能主要是为诊所提供一个名片模板,运营人员可根据实际需求来编辑模板,编辑完成后可保存并发布;

3.2.2操作步骤

点开名片模板,左边是名片模板图示,右边是名片编辑;在右边,您可以选择名片版式,包括:常规版、极简版、商务版、头像版,点击后左边模板图示会相应发生变化;您还可以选择想要展示的内容,包括企业、姓名、职务、微信、个人简介等,选中会予以显示,也可以取消显示;右下方可以编辑总部地址、总部联系电话、企业简介等,注意:这些内容是必定呈现在名片上的。如下图:

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3.3.案例库

3.3.1功能说明

此功能主要是帮助诊所上传病例或文章的素材库,您可以通过素材库添加素材并选择上架呈现,案例分为四类更好帮助您分析所要上架的素材。

3.3.2操作步骤

点击销售素材进入到案例库,左边是案例分组,初始分组为:种植、正畸、儿牙、美白,如果想添加新的分组可以点击案例分组右边的“新增”;每类素材会有相应的案例,点击案例图片左上方可以选中,选中后可以进行上架或下架的操作,如下图:

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如果觉得案例匮乏,您可以选择点击右上方“从素材库添加”来选择想要添加的素材。

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3.4.文章

3.4.1功能说明

此功能主要是帮助诊所上传科普文章和进行诊所品牌、项目宣传。

3.4.2操作步骤

功能和上面案例库一样,您可以对项目或者文章进行上架或下架,也可以从素材库添加所需要的内容;

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3.5.宣传册

3.5.1 功能说明

管理员工可以分享的宣传册。管理员可以素材库的宣传册添加到销售素材。

3.5.2操作步骤

点击“从素材库添加”,从弹出的对话框里选择宣传册。可以对宣传册进行分类。

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3.6名片设置

3.6.1功能说明

该功能主要是将名片授权给领健公司开发的服务号和小程序,更好的帮助您宣传;

3.6.2操作步骤

点开设置,选择将名片授权即可,您也可以修改企业上的海报logo:

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四、顾客端-小程序


1.界面引导

用户可在线下用微信扫码或线上扫描二维码图片进入领健APP小程序,进去后便看到医生的名片。

2.功能结构

名片包含信息广泛,包括医生的简介和联系方式、机构的联系方式和位置导航以及信息简要介绍,功能图如下:

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3.操作步骤及说明

3.1查看简要信息

在名片上您可以看到医生的名字、部门、机构、职能等基本信息,下滑到医生个人简介里可以迅速找到医生的重要信息,包括毕业学校和擅长方向等,从而选择并联系适合您的医生;

下滑到最后您还可以看到机构的简介,包括诊所的品牌、资质、获奖情况等,以便选择您所信任的机构。

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3.2联系医生

如果您对名片上的医生很满意,那么您可以通过以下方式来联系医生:打电话、发邮件、加微信等,直接点击界面按钮即可,小程序会弹出相应通讯界面;如果您觉得医生很优秀,想要推荐给朋友或保存下来,点击界面的“分享名片”和“存入通讯录”就好啦。如下图标注:

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3.3联系诊所

如果您对名片上的机构产生了浓厚的的兴趣,或者想要进一步咨询机构,可以在名片上直接联系哦:开车直接去?请点击定位导航;电话初步咨询?请点击联系机构,如下图:      

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