客服沟通窗口

Daisy发表于:2018年07月17日 20:43:14更新于:2019年12月24日 11:55:32

0015b889f41b068e2415b49a0d9858c查看全部SCRM智能营销帮助文档


客服沟通窗口

0015b4df2131dbc891281efdd7af88a

 

1 新消息提醒和回复

新消息送达时,会在左侧显示该粉丝的昵称(如已绑定则同时显示患者姓名)和未读消息数,在输入框回复后,小红点会消失;如不需回复,点击“忽略未读”。

 

2 客服可发送内容

客服除可以发送文字外,还可以发送图片(不超过5MB)、发送微信的图文消息、发送QQ表情、发送预先编辑好的医嘱、内容精选,以及赠送优惠券。

超过48小时没有互动的粉丝,可以发送文字消息(包括医嘱);客户回复后,可以正常发送图片、图文等。

2.1 图片

0015b4df598a1693d0d4c4e3a8f4391

2.2 图文

可选择的图文是从微信公众号同步过来的图文。

0015b4df5abdbf150f8818d0305bc74

2.3 表情

支持QQ表情。

0015b4df5ba17779eb63dd79e3d84ff

2.4 医嘱

(1)     编辑医嘱

增加医嘱分组:

0015b4df5c7da3cf970a28bb571c60d

增加医嘱:

0015b4df5d946680dbe954bc1646f84

 

(2)发送医嘱

0015b4df619a38f78db72479d04806f

 

2.5 内容精选

0015b4df6280349a5f5e31a09374009

 

2.6 赠送优惠券

客服可以直接给粉丝赠送已发布在scrm的优惠券,赠送成功后不可撤回。

0015b4df619a38f78db72479d04806f

0015b4df6674f0b4a74203b1f30f01e

0015b4df671c6d6a16c2e04679d84e8

 

2.7 24小时客服(领健APP,不包含在SCRM产品里)

配合使用领健APP,可以实现24小时客服。

0015b4df701daa65ebc229d6716c124


0015b889f41b068e2415b49a0d9858c查看全部SCRM智能营销帮助文档

回复(1)

  • Hs-Carrie????
    E看牙当天的预约患者,查找信息的输入框那里,有之前的搜索记录,怎么消除掉?
您需要登录后才可以回复