客服沟通窗口
1 新消息提醒和回复
新消息送达时，会在左侧显示该粉丝的昵称（如已绑定则同时显示患者姓名）和未读消息数，在输入框回复后，小红点会消失；如不需回复，点击“忽略未读”。
2 客服可发送内容
客服除可以发送文字外，还可以发送图片（不超过5MB）、发送微信的图文消息、发送QQ表情、发送预先编辑好的医嘱、内容精选，以及赠送优惠券。
超过48小时没有互动的粉丝，可以发送文字消息（包括医嘱）；客户回复后，可以正常发送图片、图文等。
2.1 图片
2.2 图文
可选择的图文是从微信公众号同步过来的图文。
2.3 表情
支持QQ表情。
2.4 医嘱
（1） 编辑医嘱
增加医嘱分组：
增加医嘱：
（2）发送医嘱
2.5 内容精选
2.6 赠送优惠券
客服可以直接给粉丝赠送已发布在scrm的优惠券，赠送成功后不可撤回。
2.7 24小时客服（领健APP，不包含在SCRM产品里）
配合使用领健APP，可以实现24小时客服。
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