SCRM-新手运营指导手册

Daisy发表于:2018年01月12日 14:32:18更新于:2019年12月24日 11:52:25

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新诊所上线后应该如何利用SCRM来运营呢,这里为您的诊所运营做一个统筹的规划。运营的总体流程如下:                              0015a584b884c0a8020d634444532ee

目录:

第一步:SCRM基础配置

第二步:拉新-增加公众号粉丝量

第三步:粉丝到消费者的转化

第四步:提升客户留存率

第五步:促进客户活跃度



第一步:SCRM基础配置



1、新开户的诊所,需要确认诊所公众号是服务号且已认证。认证后在SCRM中一键授权,然后发布微信公众号的菜单

传送门:微信公众号认证流程   公众号授权  取消其他第三方授权  发布公众号菜单

 

2、自助服务配置


领健SCRM建立了完整的自助服务体系,通过在PC端配置实现用户的自助服务,包括自助预约、绑定、完善资料、服务评价和自助门店导航,以及用于诊所展示的微官网等。

用户直接在微信公众号菜单中就可自助完成到店前的操作,节省了客户的时间,极大的便利了消费者。

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配置指导点击查看:微官网  自助预约  自助绑定  完善资料  门店导航  

服务评价 

 

3、客服配置

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点此查看【客服】详情

 


第二步:拉新-增加公众号粉丝量



1、通过线下方式拉新


a)线下活动+推广二维码

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传送门:推广二维码详细介绍


b)到店扫码

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传送门:诊所二维码

 

c)客户扫码绑定

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传送门:绑定二维码

 

d)线下活动签到

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传送门:线下签到活动说明(医美)

 

3、线上引流拉新


a)券分享

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传送门:券分享配置指导

 

b) 裂变营销活动

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关于裂变营销有以下好处:

  • 参与体验好:朋友打开转发的页面阅读后,只要点击助力即可

  • 参与人广泛:不仅可发朋友圈,也可转发到各种微信群

  • 传播效果好:朋友的朋友也可以转发,获得助力并获奖

  • 获奖有凭证:达到设定助力人数后,以电子券的方式发放奖励

  • 活动有数据:后台可以看到哪些人转发、阅读、助力


传送门:营销仓库详细介绍

 

c) 内容营销

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传送门:图文营销配置

 

d)老会员转介绍

通过设置三级分销的方式刺激老客户邀请好友。这样可以达到无限裂变的邀请模式,传播力度大,有利于品牌的传播和实现口碑营销。

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传送门:邀请好友详情  返佣配置(医美)

 


第三步:粉丝到消费者的转化



转化利器-卡券


要完成粉丝到消费者的转化,促使更多的潜在客户到店完成初次消费,就要围绕转化的利器-电子卡券来进行各项运营工作。

从客户心理的角度来讲,卡券带来的优惠是一种利益驱动。在客户选择诊所的时候,会优先考虑有优惠的诊所,所以只要合理的利用好电子卡券,就能促使得到卡券的客户有很大的几率到店核销。

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卡券活动:领券活动配置  推券活动配置

客服送券点此查看

触点营销点此查看(扫码、关注、评价、注册、绑定、完善资料送券)

 

卡券核销

客户领到的电子卡券可以在收费时直接核销,选择可使用的卡券后系统会自动抵扣费用。

除系统内的卡券,其他的线下由诊所自制的优惠券在核销时选择【支付方式】为【不记名卡】,手动扣除优惠券折扣即可。

 


第四步:提升客户留存率



留存,就是要使客户尽可能的延长在本品牌的消费周期,培养客户对品牌的忠诚度。


领健SCRM通过这三个维度来提升留存率:

  • 服务体系-建立了在线自助服务和在线客服能力,以及离店后服务评价功能,致力于提高客户的满意度;

  • 激励机制-用会员体系和积分政策来激励用户,沉淀客户价值,增强粘性,延长消费周期;

  • 个性化推送-通过针对性的推送卡券、微信消息和图文内容来给予客户关怀,引起客户兴趣,激活睡眠客户。

 

1、服务体系

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自助服务为消费者到店前和离店后提供了便利,客户在就诊过程中掌握了更多的自主性;

客服的及时响应是获得客户好感的关键;

服务评价有利于收集用户反馈,灵活的评价属性设置也可用于其他项目的调研。

(配置指导详见“SCRM基础配置”)

 

2、激励机制

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传送门:会员体系配置   积分配置指导

 

3、个性化推送


a)微信通知

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传送门:微信通知配置


b)定向推券

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例如某诊所想举办三八妇女节活动,给客户送优惠,就可以发起推券活动,选择性别筛选条件为女,再依次配置好活动设置后,优惠券就会在指定的时间发送给全部的女性客户。

传送门:推券活动配置


c)图文推送

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传送门:图文营销配置

 

第五步:促进客户活跃度


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促进客户活跃,就是要尽可能的提高客户在本品牌的消费次数和消费金额,从单个客户获取最大价值。

各种营销活动是最常用的促进用户活跃的方法。领健SCRM中提供了多种促活的营销活动。

 

1、触点营销

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2、营销仓库

目前营销仓库支持 [分享有礼] 的活动。

参与者需转发分享活动,达到规定的助力人数就可以获得诊所提供的奖品。诊所可将奖品设置为电子券、医疗项目或实体礼品,多样性的奖励更具吸引力,吸引粉丝到店核销电子券或兑现医疗项目。可以限定奖品数量,鼓励用户积极参与。

适合多种场景,且帮助口碑传播,是吸粉和促活的有效工具。

点此查看营销仓库配置

 

3、电子卡券

领券活动:开放优惠券领取,锁定潜在客户,引导粉丝到店

推券活动:精准推送优惠券,转化特定客户群,激活睡眠客户

客服送券:直接赠券,激励犹豫客户,精准促活

触点送券:多触点利用,多场景赠券促活,提升转化

 

 

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