SCRM v2.0.12版本说明

Daisy发表于:2017年12月29日 10:46:09更新于:2019年12月24日 11:49:04

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1.  [公众号]同一个SaaS代码支持授权多个公众号


使用场景:


(1)  每个门店可以使用单独的公众号

(2)  一组门店共用一个公众号,可以有多个公众号支持多组门店

 

操作说明:


(1) 门店授权使用自己的公众号

          a)   门店管理员登录自己的门店后,如本门店没有被设置为共用公众号或已授权,可以按页面指示完成授权。只有自己的门店使用当前授权的公众号。

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          b)   门店使用独立公众号时,门店可以自行配置公众号,粉丝数据与其他门店隔离,客服也只接待本门店公众号的粉丝咨询。

           c)   如独立授权的门店想改为共用其他公众号,需要先取消已授权的公众号,联系公司管理员设置关联公众号。


(2)公司管理员可设置门店共享公众号 

           a)  公司管理员登录某门店后,如未授权公众号,可以授权,当前门店使用该公众号;

           b)  授权完成后,公司管理员可设置关联哪些门店共用该公众号,一旦关联后,目前不支持解除关联;也可以查看使用其他公众号的门店。

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(3)  共用公众号的门店登录

            a)   门店被设置为共用某公众号后,和其他门店共享该公众号的粉丝。

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            b)   共用公众号的门店暂不支持取消关联重新授权。



2.  [会员中心]新增我的影像



使用场景:


运行客人在微信端查看自己的影像资料


操作说明:


(1)  在会员中心中增加了“我的影像”系统模块,用户可在此看到患者账号里的影像图片。诊所可以选择设置在会员中心不显示。

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患者的影像:

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(2)  用户端表现

“我的影像”中点击图片可查看大图。

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3.      [营销仓库]分享有礼支持关注后有效助力



使用场景:


活动的主要目的设计为吸粉时(另一重要场景是品牌裂变传播),可以选择助力好友必须关注公众号才算有效助力。


操作说明:


(1)    在营销仓库“分享有礼”中,可在奖励设置中选择是否关注公众号后才能成功助力。

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(2)   选择关注公众号才能助力成功可以有效的为公众号拉取新粉丝,增强营销活动的拉新力度。


(3)   设置活动为“必须关注公众号才能成功助力”后,数据统计部分,助力人数的统计为有效助力人数,即点了助力按钮且关注了公众号。


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(4)  用户端表现

未关注公众号的好友点[给TA助力]按钮后,并没有完成有效助力,需要在随后的弹窗中,长按关注公众号,才算助力完成。好友关注公众号后,会收到助力成功的提示。

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4.      [微客服]客服对话框断网提醒


检测到与IM服务器断网时,会在客服的会话窗口给出提醒。

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5.      [关键字回复]可发给客服


使用场景:


诊所需要对有回复关键字的客户或潜在客户进行进一步沟通时,可设置运行关键字回复发给客服。(如不想粉丝发送的关键字干扰客服咨询,可选择关闭)


操作说明:


可选择设置粉丝回复的关键字,作为咨询消息推送给客服,由客服直接回复(诊所需要对有回复关键字的客户或潜在客户进行进一步沟通)。

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6.      [卡券营销]支持SCRM多场景领到的券可同步至微信卡券包


进一步支持粉丝在SCRM中获得券都可以同步微信卡包,场景包括:

a)          卡券营销(领券活动、推券活动)

b)          触点活动发券

c)          营销仓库发券

d)          邀请好友发券

e)          客服赠券

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注:在SaaS中直接给患者发的券,暂时不可以同步到微信卡包,需要SaaS支持。

 

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