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【目标】引流拉新，增加诊所公众号粉丝数量

如何留存、转化客户，请参加《SCRM留存&促活场景指导手册》 

利用渠道拉新

一、   推广二维码

1、功能介绍

• 推广二维码是SCRM中的重要功能。用来对用户渠道的推广分析以及营销活动的效果微信。

• 本质上是一个带参数的二维码。可以获知所有扫描过、通过扫描关注过的趋势分析。

• 可绑定特定的回复内容。一旦扫描将自动回复。微信用户首次扫描该二维码时提示关注微信公众号，关注后依次收到首次关注回复和二维码上绑定的回复内容。

• 可以设置自动标签。通过扫描推广二维码的关注的粉丝，将自动会被打上预设的标签。

2、优势

• 可以清晰的看到粉丝渠道来源，结合粉丝可以有效精准地分析客户人群，方便后续制定针对性的营销方案。

• 使用场景多样，线上线下均可。

3、使用场景

场景一：线上推广

•  推广二维码

在线上推广中，诊所可以为不同的网络推广活动生成不同的推广二维码。比如制作微信电子宣传海报，将推广二维码置于其上，在传播的过程中吸引用户扫码关注。或者网络软文广告，在其他宣传载体上刊登广告，放置推广二维码引导关注。

诊所可以看到此渠道带来的扫描数以及关注数，渠道来源清晰。

场景二：线下活动

• 推广二维码

线下活动是推广二维码运用比较多的场景之一。诊所可以为任何一场活动创建推广二维码，设置不同的回复内容，打上不同的标签，便于后续跟进、回访。

线下活动也是最有效的增加粉丝的形式，并可以结合触点营销，设置扫码领券或积分，粉丝可扫码后关注公众号并领券。

场景三：到店扫码

• 绑定二维码

客人扫描客服提供的二维码即可快速绑定，未关注公众号的患者扫描时会提示关注公众号。数据显示患者扫码绑定微信的比例高达60%，因此要使客人到店时务必绑定微信。

• 诊所二维码

到店咨询且未就诊的客人，可以扫门店二维码关注。关注后，可领券、可完善资料、可自助绑定。

门店搞活动也可以使用，粉丝归属该门店。

2、 配置指引

• 推广二维码设置

步骤一：从SCRM入口进入，【微营销】中的【推广二维码】，点击【新增二维码】。

步骤二：进入后设置推广二维码的名称、自动回复内容以及标签。

设置好点击【确认】，可以在微营销推广二维码首页查看相关信息。没有扫描和关注数据时【导出明细】不可选。编辑好的推广二维码也可以进行修改（操作列第一个按钮）。

步骤三：将生成的推广二维码下载，点击“下载二维码”按钮（操作列第二个按钮）。二维码可下载至本地，有五种下载尺寸供选择。

步骤四：门诊可以将下载的二维码放置在电子宣传海报中，或者网络软文广告等其他线上推广渠道。线下的话可以打印出来放置在活动现场，达到拉新效果。

• 绑定二维码设置

步骤一：初次咨询或就诊的患者，点击【新增患者】创建患者，保存患者后点击患者姓名进入患者信息。

步骤二：点击“绑定”后出现患者绑定二维码。此时让患者扫描此二维码即可。

• 诊所二维码设置

客人可以在诊所咨询时扫描门店二维码关注。关注时获得赠券，关注后也可参与活动和享受更多服务。

诊所二维码也可以用在门店活动时使用，粉丝在系统中会显示归属该门店。

步骤一：点击【微服务】中的【诊所服务】，可以看到诊所各门店二维码列表。点击编辑按钮对门店二维码信息进行编辑。编辑完后可以在右侧预览诊所门店二维码，同样可以设置扫描回复内容以及标签。

步骤二：编辑完后点击保存并下载，门店二维码就可直接下载至本地，诊所可打印出来放置在门店中。

诊所二维码首页【导出明细】可查看客人扫码的相关数据。

• 扫码领券或积分设置

用于扫码的奖励配置，在设置好二维码之后进行此设置。

【微营销】-【触点营销】-【新增活动】

在触点类型中选择刚才所建的推广二维码，奖品类型可以选择送电子券或积分。设置好其他部分内容，保存后即可。

二、对接美团点评

对接美团和大众点评的线上预订，客户订单直接进入SaaS系统的预约视图。顾客到店消费后，收费时直接进入点评系统，快速完成订单核销。

团购客户留存在SCRM系统，便于回访和二次开发。

通过社交媒体传播吸粉

口碑营销是建立在社交的基础之上，要形成口碑，就必须要有社交。因此利用社交媒体（微信）易于传播的特性来吸引粉丝，是口碑营销的关键所在。

一、   券分享-卡券营销

1、功能简介

• 粉丝在得到卡券后可以直接赠送给好友或分享至朋友圈，一方面可以使老粉丝变得活跃，另一方面也可以达到吸引新粉丝，引导粉丝消费的目的。

• 卡券的发放有三种方式。第一种是在【会员管理】-【营销优惠管理】中直接输入领用人信息发券；第二种是直接由客服在会话窗口赠券；第三种是创建卡券活动（领券/推券）。除了第一种，其他方式得到的电子卡券均支持同步到微信卡券包。

• 粉丝可以将领券页面或已领的卡券分享至好友、社群或朋友圈。需要创建并在SCRM中发布卡券后，有效卡券才可以被领取、赠送和发放。

2、配置指引

步骤一：创建卡券

【管理中心】-【会员管理】-【营销优惠管理】，右上角【新增】创建新的卡券。

步骤二：将券发布到SCRM

创建后点击操作按钮中的发布，把券发布在线上（SCRM）。（注：必须发布在线上SCRM的卡券才可以创建卡券营销活动。）

步骤三：查看卡券列表

在成功发布卡券后，可以在【微营销】->【卡券营销】->【卡券列表】中查看所有已发布在SCRM的卡券，包括卡券的类型、面值、发行日期、数量等，同时可以将电子券发布到微信。

[点击此查看电子卡券同步微信的具体配置]

步骤四：创建领券活动

• 活动简介

在SCRM中【微营销】的卡券营销，通过创建卡券活动来发放电子优惠券。有领券和推券两种活动方式，只有领券活动可以被分享，实现吸引新粉丝的目的。

有效活动内的卡券会显示在微信公众号的［领优惠券］菜单，符合条件的粉丝可以自助领券，活动过期后，不能再领券。领券成功后，可以在会员中心查看到账的券。

领券页面可以被分享，粉丝领到券之后也可以将券转增给其他人，或将券放入微信卡券包。

• 操作方法

在［新增活动］中创建卡券活动，活动对象可选择全部或部分用户，可以设置每人限领的张数，可选择是否给领券关注的粉丝打上标签。打标签可以方便后续对粉丝跟踪回访。

选择优惠券时可选择已发布在微信的，这样粉丝领到券时才可以将卡券同步到微信卡券包。

或步骤四：客服赠券

客服直接在会话窗口将卡券赠送给粉丝。

3、用户使用流程

获取卡券->会员中心->卡券详情->同步到微信卡包（赠送好友）->查看微信卡券->赠送好友

粉丝在微信公众号的［领优惠券］菜单中自助领取卡券，领取后进入会员中心查看自己的卡券，如卡券已发布在微信，则粉丝可在此将卡券放入微信卡包。同时可以转增自己的卡券，分享给朋友后，需要验证手机号才可领券；领券成功后，显示二维码引导关注公众号。

同步后也可以从【微信卡包】->【我的票券】 直接进入，同样可以将券赠送给好友。

粉丝绑定患者账号后，会同步到患者账号，在［会员信息］里可看到。

在收费时可选择适用的券，直接抵扣订单金额。

二、口碑裂变营销-营销仓库

1、功能介绍

目前支持［分享有礼］活动方案，后续会增加更丰富的活动方案。

裂变营销的几个好处：

• 参与体验好：朋友打开转发的页面阅读后，只要点击助力即可

• 参与人广泛：不仅可发朋友圈，也可转发到各种微信群

• 传播效果好：朋友的朋友也可以转发，获得助力并获奖

• 获奖有凭证：达到设定助力人数后，以电子券的方式发放奖励

• 活动有数据：后台可以看到哪些人转发、阅读、助力

2、“分享有礼”活动说明

• 诊所通过提供一定的奖品，鼓励参与者转发分享活动，从而到达“一传十、十传百”的传播效果，达到品牌推广和快速获取新粉丝的目的。

• 参与者必须将活动分享到朋友圈或各种微信群，助力的人数达到指定的数目才能获得奖品。

• 奖品以电子券的方式发放，获奖者需要关注诊所公众号，在会员中心可以查看获得的奖券。券的使用规则可以在创建卡券时在券描述里写清楚。

• 奖品可以设置限定数量，需要在活动规则中说明先到先得。目前支持现金券、折扣券和套餐券。获奖得到的电子券可以在就诊收费时直接使用。

• 奖励可以选择赠送免费检查或治疗项目，目标客户相对精准，转化率会更高；也可以赠送非治疗项目，比如转发朋友圈即可获得实体的小礼品，目标客户更广泛，转发曝光率更高。

3、活动案例

推广：分享到朋友圈，获得15位朋友助力，即可免费获得电动牙刷一支。

4、“分享有礼”活动配置

步骤一：创建奖品

【管理中心】-【会员管理】-【营销优惠管理】，右上角【新增】创建新的卡券。

把券发布在线上（SCRM）。（注：必须发布在线上SCRM的卡券才可以参与活动。）

步骤二：发起活动

点击活动模板的［发起活动］按钮，即可开始新的活动的设置。

步骤三：活动管理设置

• 活动设置

• 页面设置

需要设计师制作3个活动页面：活动开始页面、活动进行中的页面和活动成功获奖（结束）的页面。

第一个页面（活动开始）是打开被分享链接时看到的页面，主要是介绍活动。说明活动内容、奖励规则，激励粉丝转发分享。

第二个页面（活动进行中）是粉丝转发分享后看到的页面，会自动显示哪个朋友点开了‘我’分享的链接，并计数。应在此页面保留奖品和活动规则说明。设计图片时，需要在下方预留系统展示信息的空间。

第三个页面（活动结束）是粉丝成功获奖的页面，引导粉丝长按二维码领奖品；提示可在公众号的［会员中心］菜单查看领到的电子券。同样需要在下方预留系统展示信息的空间。

活动结束仍未达到获奖条件的，系统会显示活动已结束，感谢参与。已达到获奖条件但奖品已发完的，系统会显示奖品已抢光，感谢参与。

• 奖励设置

设置获奖的门槛（助力人数）和奖品（电子券形式，电子券可在e看牙后台的［管理中心］－［会员管理］－［营销优惠管理］里新建，并发布到［SCRM］。）。

限定奖品数量，奖品份数有限，发完为止。奖品发完后，如有参与者满足中奖条件，会提示：您来晚一步，奖品已抢光。

• 推广设置

推广设置指分享给好友或到微信朋友圈显示的内容，包括分享显示的标题、描述和图标。

建议突出活动的吸引力，使更多的人有兴趣点击查看。

• 标签设置

步骤四：发布活动

活动创建好后，点击［发布］，活动开始。

步骤五：设置活动菜单

点击［预览］可以查看活动二维码和活动链接。

可以拷贝出活动链接，加入到自定义菜单里：选择“关联项”为链接，将复制的链接粘贴；也可以将二维码下载打印出来贴到线下，或者贴到推送的图文消息里。粉丝扫码或点击菜单即可参与活动。

步骤六：查看数据

点击［数据］可看到活动明细的数据，还能将数据直接导出成Excel文件。

5、页面效果示例

• 页面图片设计样式参考

三、内容营销-图文营销

1、简介

类似于微信后台的素材管理和群发功能。可以针对参与活动打标签的粉丝，进行定向推送推文，提高推送的效果。

提供有用、有趣的内容，借由微信的社交传播，获得品牌曝光，吸引粉丝关注。

2、群发消息

群发对象，可以选择全部用户，也可以选择标签。群发次数受服务号限制，每月4次。在定向推送的时候，总的发送次数可以超过4次，但每个粉丝每月最多只能接收到4次推送，超过4次的推送，微信不会送达到粉丝。

• 群发图文消息配置指导

步骤一：【微营销】-【图文营销】-【消息群发】，点击+号从素材库中选择。

步骤二：可以选择已有的图文素材，也可以新建图文内容。

步骤三：群发消息。

在【发送记录】可查看每次推送的发送人数和送达人数。

• 图文&图片素材

用户可以在图文&图片素材页面新建、管理自己的图文或图片素材。类似微信公众平台后台的图文素材管理功能，如下图所示：

3、内容精选

在客服窗口可以发送内容精选，SCRM平台提供高质量内容，按需选用，省时省力效果好。

老会员转介绍

一、   邀请好友

1、功能介绍

• 充分发挥“老带新”的能力，鼓励老会员转介绍，使得客户通过专属二维码，利用微信朋友圈，方便地邀请自己的好友成为诊所的粉丝，进而转化为到店会员。老会员转介绍成功率可以达到50%-60%。

• 好友关注后可以得到一份专属优惠券，通过优惠券的分享和转增，可以锁定潜在客户。好友到店消费后，推荐人可以获得一定比例的提成奖励（最多可以设置三级提成）。提成部分在口腔SaaS里操作（目前暂未发布）。

2、配置指引

【微营销】-【邀请好友】

步骤一：规则设置

• 奖励话术

• 奖励设置

奖励设置包括分享话术和页面宣传图。

• 关注福利

步骤二：模块开启

在 【首页】 – 【设置中心】–【会员中心】 点击邀请好友模块开启。

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步骤三：查看数据

首页可以查看粉丝数据，包括累计吸粉人数、转化初诊人数。根据数据制定合适的活动方案。

活动统计数据，可根据粉丝关注时间、粉丝昵称、邀请人筛选查询，还可以直接导出成Excel文件。

步骤四：返佣设置（医美） 

在［配置管理］->［系统配置］-> [返佣设置] 里，可以配置推荐新会员的返佣比例。 

有两种返佣模式：

a）按推荐客户类型

根据推荐人设置返佣比例，如推荐人是会员、员工，他们推荐成功新客户，可以得到多少比例的返佣。

b）  按被推荐客户类型

新客户推荐成功后，根据新客户的价值会将新客户分类，其推荐人享受不同比例的返佣，目的是鼓励推荐高价值的客户来。

步骤五：查看会员返佣报表（医美）

在【报表中心】->【会员增值金充值记录】中可以查看推荐人的返佣增值金。

业务类型为“介绍新客人”的条目即为推荐人的返佣金。

3、用户使用流程

邀请好友流程：客人在会员中心的邀请好友模块进入，将专属邀请二维码分享给好友或朋友圈。好友点开链接，扫描二维码即可关注微信公众号。

未关注过公众号的朋友扫码并关注后，获得优惠券福利。系统会给推荐人推送一条推荐成功的消息。

推荐人在会员中心可以查看自己推荐成功的粉丝，最多可以显示三级。

通过扫码关注的粉丝到店后创建患者账号时，会自动将他的推荐人记录到三级来源中。

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