SCRM拉新场景指导手册

领健客服(V)发表于:2017年12月12日 15:39:38更新于:2020年10月11日 13:25:01

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【目标】引流拉新,增加诊所公众号粉丝数量

如何留存、转化客户,请参加《SCRM留存&促活场景指导手册》 

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利用渠道拉新


一、   推广二维码


1、功能介绍


  • 推广二维码是SCRM中的重要功能。用来对用户渠道的推广分析以及营销活动的效果微信。

  • 本质上是一个带参数的二维码。可以获知所有扫描过、通过扫描关注过的趋势分析。

  • 可绑定特定的回复内容。一旦扫描将自动回复。微信用户首次扫描该二维码时提示关注微信公众号,关注后依次收到首次关注回复和二维码上绑定的回复内容。

  • 可以设置自动标签。通过扫描推广二维码的关注的粉丝,将自动会被打上预设的标签。


2、优势


  • 可以清晰的看到粉丝渠道来源,结合粉丝可以有效精准地分析客户人群,方便后续制定针对性的营销方案。

  • 使用场景多样,线上线下均可。

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3、使用场景


场景一:线上推广


  •  推广二维码

在线上推广中,诊所可以为不同的网络推广活动生成不同的推广二维码。比如制作微信电子宣传海报,将推广二维码置于其上,在传播的过程中吸引用户扫码关注。或者网络软文广告,在其他宣传载体上刊登广告,放置推广二维码引导关注。

诊所可以看到此渠道带来的扫描数以及关注数,渠道来源清晰。

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场景二:线下活动


  • 推广二维码

线下活动是推广二维码运用比较多的场景之一。诊所可以为任何一场活动创建推广二维码,设置不同的回复内容,打上不同的标签,便于后续跟进、回访。

线下活动也是最有效的增加粉丝的形式,并可以结合触点营销,设置扫码领券或积分,粉丝可扫码后关注公众号并领券。


场景三:到店扫码


  • 绑定二维码

客人扫描客服提供的二维码即可快速绑定,未关注公众号的患者扫描时会提示关注公众号。数据显示患者扫码绑定微信的比例高达60%,因此要使客人到店时务必绑定微信。


  • 诊所二维码

到店咨询且未就诊的客人,可以扫门店二维码关注。关注后,可领券、可完善资料、可自助绑定。

门店搞活动也可以使用,粉丝归属该门店。


2、 配置指引


  • 推广二维码设置

步骤一:从SCRM入口进入,【微营销】中的【推广二维码】,点击【新增二维码】。

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步骤二:进入后设置推广二维码的名称、自动回复内容以及标签。

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设置好点击【确认】,可以在微营销推广二维码首页查看相关信息。没有扫描和关注数据时【导出明细】不可选。编辑好的推广二维码也可以进行修改(操作列第一个按钮)。

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步骤三:将生成的推广二维码下载,点击“下载二维码”按钮(操作列第二个按钮)。二维码可下载至本地,有五种下载尺寸供选择。

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步骤四:门诊可以将下载的二维码放置在电子宣传海报中,或者网络软文广告等其他线上推广渠道。线下的话可以打印出来放置在活动现场,达到拉新效果。

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  • 绑定二维码设置

步骤一:初次咨询或就诊的患者,点击【新增患者】创建患者,保存患者后点击患者姓名进入患者信息。

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步骤二:点击“绑定”后出现患者绑定二维码。此时让患者扫描此二维码即可。

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  • 诊所二维码设置

客人可以在诊所咨询时扫描门店二维码关注。关注时获得赠券,关注后也可参与活动和享受更多服务。

诊所二维码也可以用在门店活动时使用,粉丝在系统中会显示归属该门店。


步骤一:点击【微服务】中的【诊所服务】,可以看到诊所各门店二维码列表。点击编辑按钮对门店二维码信息进行编辑。编辑完后可以在右侧预览诊所门店二维码,同样可以设置扫描回复内容以及标签。

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步骤二:编辑完后点击保存并下载,门店二维码就可直接下载至本地,诊所可打印出来放置在门店中。

诊所二维码首页【导出明细】可查看客人扫码的相关数据。

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  • 扫码领券或积分设置

用于扫码的奖励配置,在设置好二维码之后进行此设置。

【微营销】-【触点营销】-【新增活动】

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触点类型中选择刚才所建的推广二维码,奖品类型可以选择送电子券或积分。设置好其他部分内容,保存后即可。

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二、对接美团点评

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对接美团和大众点评的线上预订,客户订单直接进入SaaS系统的预约视图。顾客到店消费后,收费时直接进入点评系统,快速完成订单核销。

团购客户留存在SCRM系统,便于回访和二次开发。

 

通过社交媒体传播吸粉


口碑营销是建立在社交的基础之上,要形成口碑,就必须要有社交。因此利用社交媒体(微信)易于传播的特性来吸引粉丝,是口碑营销的关键所在。


一、   券分享-卡券营销


1、功能简介


  • 粉丝在得到卡券后可以直接赠送给好友或分享至朋友圈,一方面可以使老粉丝变得活跃,另一方面也可以达到吸引新粉丝,引导粉丝消费的目的。

  • 卡券的发放有三种方式。第一种是在【会员管理】-【营销优惠管理】中直接输入领用人信息发券;第二种是直接由客服在会话窗口赠券;第三种是创建卡券活动(领券/推券)。除了第一种,其他方式得到的电子卡券均支持同步到微信卡券包。

  • 粉丝可以将领券页面或已领的卡券分享至好友、社群或朋友圈。需要创建并在SCRM中发布卡券后,有效卡券才可以被领取、赠送和发放。


2、配置指引


步骤一:创建卡券


【管理中心】-【会员管理】-【营销优惠管理】,右上角【新增】创建新的卡券。

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步骤二:将券发布到SCRM


创建后点击操作按钮中的发布,把券发布在线上(SCRM)。(注:必须发布在线上SCRM的卡券才可以创建卡券营销活动。)

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步骤三:查看卡券列表


在成功发布卡券后,可以在【微营销】->【卡券营销】->【卡券列表】中查看所有已发布在SCRM的卡券,包括卡券的类型、面值、发行日期、数量等,同时可以将电子券发布到微信。

[点击此查看电子卡券同步微信的具体配置]

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步骤四:创建领券活动


  • 活动简介

在SCRM中【微营销】的卡券营销,通过创建卡券活动来发放电子优惠券。有领券和推券两种活动方式,只有领券活动可以被分享,实现吸引新粉丝的目的。

有效活动内的卡券会显示在微信公众号的领优惠券菜单,符合条件的粉丝可以自助领券,活动过期后,不能再领券。领券成功后,可以在会员中心查看到账的券。

领券页面可以被分享,粉丝领到券之后也可以将券转增给其他人,或将券放入微信卡券包。


  • 操作方法

新增活动中创建卡券活动,活动对象可选择全部或部分用户,可以设置每人限领的张数,可选择是否给领券关注的粉丝打上标签。打标签可以方便后续对粉丝跟踪回访。

选择优惠券时可选择已发布在微信的,这样粉丝领到券时才可以将卡券同步到微信卡券包。

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或步骤四:客服赠券


客服直接在会话窗口将卡券赠送给粉丝。

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3、用户使用流程


获取卡券->会员中心->卡券详情->同步到微信卡包(赠送好友)->查看微信卡券->赠送好友

粉丝在微信公众号的领优惠券菜单中自助领取卡券,领取后进入会员中心查看自己的卡券,如卡券已发布在微信,则粉丝可在此将卡券放入微信卡包。同时可以转增自己的卡券,分享给朋友后,需要验证手机号才可领券;领券成功后,显示二维码引导关注公众号。

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同步后也可以从【微信卡包】->【我的票券】 直接进入,同样可以将券赠送给好友。

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粉丝绑定患者账号后,会同步到患者账号,在[会员信息]里可看到。

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在收费时可选择适用的券,直接抵扣订单金额。

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二、口碑裂变营销-营销仓库


1、功能介绍


目前支持[分享有礼]活动方案,后续会增加更丰富的活动方案。

裂变营销的几个好处:

  • 参与体验好:朋友打开转发的页面阅读后,只要点击助力即可

  • 参与人广泛:不仅可发朋友圈,也可转发到各种微信群

  • 传播效果好:朋友的朋友也可以转发,获得助力并获奖

  • 获奖有凭证:达到设定助力人数后,以电子券的方式发放奖励

  • 活动有数据:后台可以看到哪些人转发、阅读、助力


2、“分享有礼”活动说明


  • 诊所通过提供一定的奖品,鼓励参与者转发分享活动,从而到达“一传十、十传百”的传播效果,达到品牌推广和快速获取新粉丝的目的。

  • 参与者必须将活动分享到朋友圈或各种微信群,助力的人数达到指定的数目才能获得奖品。

  • 奖品以电子券的方式发放,获奖者需要关注诊所公众号,在会员中心可以查看获得的奖券。券的使用规则可以在创建卡券时在券描述里写清楚。

  • 奖品可以设置限定数量,需要在活动规则中说明先到先得。目前支持现金券、折扣券和套餐券。获奖得到的电子券可以在就诊收费时直接使用。

  • 奖励可以选择赠送免费检查或治疗项目,目标客户相对精准,转化率会更高;也可以赠送非治疗项目,比如转发朋友圈即可获得实体的小礼品,目标客户更广泛,转发曝光率更高。

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3、活动案例


推广:分享到朋友圈,获得15位朋友助力,即可免费获得电动牙刷一支。

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4、“分享有礼”活动配置


步骤一:创建奖品


【管理中心】-【会员管理】-【营销优惠管理】,右上角【新增】创建新的卡券。

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把券发布在线上(SCRM)。(注:必须发布在线上SCRM的卡券才可以参与活动。)

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步骤二:发起活动


点击活动模板的[发起活动]按钮,即可开始新的活动的设置。

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步骤三:活动管理设置


  • 活动设置

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  • 页面设置

需要设计师制作3个活动页面:活动开始页面、活动进行中的页面和活动成功获奖(结束)的页面。

第一个页面(活动开始)是打开被分享链接时看到的页面,主要是介绍活动。说明活动内容、奖励规则,激励粉丝转发分享。

第二个页面(活动进行中)是粉丝转发分享后看到的页面,会自动显示哪个朋友点开了‘我’分享的链接,并计数。应在此页面保留奖品和活动规则说明。设计图片时,需要在下方预留系统展示信息的空间。

第三个页面(活动结束)是粉丝成功获奖的页面,引导粉丝长按二维码领奖品;提示可在公众号的[会员中心]菜单查看领到的电子券。同样需要在下方预留系统展示信息的空间。

活动结束仍未达到获奖条件的,系统会显示活动已结束,感谢参与。已达到获奖条件但奖品已发完的,系统会显示奖品已抢光,感谢参与。

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  • 奖励设置

设置获奖的门槛(助力人数)和奖品(电子券形式,电子券可在e看牙后台的[管理中心]-[会员管理]-[营销优惠管理]里新建,并发布到[SCRM]。)。

限定奖品数量,奖品份数有限,发完为止。奖品发完后,如有参与者满足中奖条件,会提示:您来晚一步,奖品已抢光。

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  • 推广设置

推广设置指分享给好友或到微信朋友圈显示的内容,包括分享显示的标题、描述和图标。

建议突出活动的吸引力,使更多的人有兴趣点击查看。

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  • 标签设置

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步骤四:发布活动


活动创建好后,点击[发布],活动开始。

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步骤五:设置活动菜单


点击[预览]可以查看活动二维码和活动链接。

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可以拷贝出活动链接,加入到自定义菜单里:选择“关联项”为链接,将复制的链接粘贴;也可以将二维码下载打印出来贴到线下,或者贴到推送的图文消息里。粉丝扫码或点击菜单即可参与活动。

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步骤六:查看数据


点击[数据]可看到活动明细的数据,还能将数据直接导出成Excel文件。

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5、页面效果示例


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  • 页面图片设计样式参考

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三、内容营销-图文营销


1、简介


类似于微信后台的素材管理和群发功能。可以针对参与活动打标签的粉丝,进行定向推送推文,提高推送的效果。

提供有用、有趣的内容,借由微信的社交传播,获得品牌曝光,吸引粉丝关注。


2、群发消息


群发对象,可以选择全部用户,也可以选择标签。群发次数受服务号限制,每月4次。在定向推送的时候,总的发送次数可以超过4次,但每个粉丝每月最多只能接收到4次推送,超过4次的推送,微信不会送达到粉丝。


  • 群发图文消息配置指导

步骤一:【微营销】-【图文营销】-【消息群发】,点击+号从素材库中选择。

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步骤二:可以选择已有的图文素材,也可以新建图文内容。

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步骤三:群发消息。

在【发送记录】可查看每次推送的发送人数和送达人数。

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  • 图文&图片素材

用户可以在图文&图片素材页面新建、管理自己的图文或图片素材。类似微信公众平台后台的图文素材管理功能,如下图所示:

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3、内容精选


在客服窗口可以发送内容精选,SCRM平台提供高质量内容,按需选用,省时省力效果好。

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老会员转介绍


一、   邀请好友

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1、功能介绍


  • 充分发挥“老带新”的能力,鼓励老会员转介绍,使得客户通过专属二维码,利用微信朋友圈,方便地邀请自己的好友成为诊所的粉丝,进而转化为到店会员。老会员转介绍成功率可以达到50%-60%。

  • 好友关注后可以得到一份专属优惠券,通过优惠券的分享和转增,可以锁定潜在客户。好友到店消费后,推荐人可以获得一定比例的提成奖励(最多可以设置三级提成)。提成部分在口腔SaaS里操作(目前暂未发布)。


2、配置指引


【微营销】-【邀请好友】


步骤一:规则设置


  • 奖励话术

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  • 奖励设置

奖励设置包括分享话术和页面宣传图。

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  • 关注福利

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步骤二:模块开启


在 【首页】 – 【设置中心】–【会员中心】 点击邀请好友模块开启。

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步骤三:查看数据


首页可以查看粉丝数据,包括累计吸粉人数、转化初诊人数。根据数据制定合适的活动方案。

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活动统计数据,可根据粉丝关注时间、粉丝昵称、邀请人筛选查询,还可以直接导出成Excel文件。

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步骤四:返佣设置(医美) 


在[配置管理]->[系统配置]-> [返佣设置] 里,可以配置推荐新会员的返佣比例。 

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有两种返佣模式:


a)按推荐客户类型

根据推荐人设置返佣比例,如推荐人是会员、员工,他们推荐成功新客户,可以得到多少比例的返佣。

 

b)  按被推荐客户类型

新客户推荐成功后,根据新客户的价值会将新客户分类,其推荐人享受不同比例的返佣,目的是鼓励推荐高价值的客户来。


步骤五:查看会员返佣报表(医美)


在【报表中心】->【会员增值金充值记录】中可以查看推荐人的返佣增值金。

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业务类型为“介绍新客人”的条目即为推荐人的返佣金。

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3、用户使用流程


邀请好友流程:客人在会员中心的邀请好友模块进入,将专属邀请二维码分享给好友或朋友圈。好友点开链接,扫描二维码即可关注微信公众号。

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未关注过公众号的朋友扫码并关注后,获得优惠券福利。系统会给推荐人推送一条推荐成功的消息。

推荐人在会员中心可以查看自己推荐成功的粉丝,最多可以显示三级。

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通过扫码关注的粉丝到店后创建患者账号时,会自动将他的推荐人记录到三级来源中。

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LinkedCare领健,重新定义医疗机构工作方式

回复(4)

  • Peter

    不错,很有帮助哦

  • Daisy

    会持续更新,有什么问题随时咨询哦

    引用 Peter 的回复:

    不错,很有帮助哦

  • 红花郎

    电子券的金额不能改变吗,就5元钱,太少了;我试着增加电子券的数量也增加不了,可以解决吗

  • Daisy

    电子券的金额都是可以自定义的哦

    引用 红花郎 的回复:

    电子券的金额不能改变吗,就5元钱,太少了;我试着增加电子券的数量也增加不了,可以解决吗

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