领健SCRM V2.0使用手册

e看牙发表于:2017年07月21日 21:11:34更新于:2020年02月04日 13:42:08

0015b889f41b068e2415b49a0d9858c查看全部SCRM智能营销帮助文档


1、产品概述


(1)产品定位


Social CRM系统,简称SCRM,即社会化客户关系管理,基于现代社交网络平台,重构品牌与顾客的关系,建立更紧密的连接,从而提高顾客满意度和忠诚度;同时利用社交媒体和粉丝社群,开展社交化的口碑营销,形成裂变式的品牌传播,颠覆传统的营销方式;通过全渠道的引流、触达转化、全触点的数据整合、分析,从而开展数字化营销和精准营销。

领健SCRM是上海领健信息技术有限公司为诊所量身设计的、适应移动互联网时代的服务营销平台,致力于将线下服务互联网化,打造智慧型诊所,利用互联网社交平台,实现低成本和高效的口碑营销,最终使得诊所能够沉淀会员大数据资产。领健SCRM可以帮助诊所提高服务效率,降低服务和营销成本,提高客户满意度,帮助顾客改善就诊体验,更加方便、贴心、省时。


(2)产品优势

0015a3b616a2680fd445fbedc76f069


2、 产品架构


2.1 逻辑架构


0015a3b61907bafaaca16f30ee993d5

领健SCRM实现了与医美HIS系统、客户关系管理系统、影像系统等的系统对接,打通了粉丝和会员的各项数据,实现与SCRM系统的无缝集成,有助于对客户的全方位了解、画像、服务、营销。

2.2 平台框架

 0015a3b6174a14ffd8a5fccde469033

SCRM作为一个流量平台,可对接多个渠道,将各渠道来源的会员进行整合管理,按照会员生命周期、顾客价值、诊疗需求、社会关系、社交行为等,进行会员画像和人群细分,从进行会员的精细管理和精准营销,实现新会员的培养转化、老会员促活、睡眠会员的激活等。


3、 设计会员体系


建立会员体系是用户运营的基础,通过【管理中心】中的【会员管理】进入。点击【会员管理类型】来对会员卡进行增减和修改。

0015a1f8ed1b8f935acf1db9fdbed65


3.1 创建会员方案



点击【新增】来创建新的会员方案。

(1)基本信息


方案名称为会员卡名称,会员卡可以与他人共享,诊所可以设置是否允许共享以及最大共享人数。会员卡的有效期设置不能为0。

0015a3b1b161ede6aeb3bf3ce28edcb


(2)折扣方案


有两种折扣方案,一种是整单打折,一种是按处置打折,只能选一种折扣方案。

按处置打折是指按处置小类或者其中的子项目来进行折扣设置,可以同时添加处置小类和处置项目。设置折扣后,折后价会自动生成。可以对方案进行增减修改。

0015a3b1b3a5d21f38f744c8a0bc3d7

0015a3b1b77b884650a12873ff7ad22

0015a3b1ba139fbc92fbff8d8b237b2


(3)回馈方案


对具体的项目设置优惠赠送方案。由于会员卡可设置为与他人共享,所以这里可以对方案回馈用户进行限制,仅持卡人或者所有共享人。

设置赠送频率时需要注意,-1代表无限次。

0015a3b1bd5224c428ca34d8f4c28e3

0015a3b1bf8a09a5444778fa1de81d8


(4)充值方案


设置充值满赠金额。

0015a3b1cf4e659a2479d943f6a8feb


(5)积分方案


0015a3b1d376e23e5f7c87b8cbc13de


(6)开卡礼包


添加的卡券是在线下渠道发布的有效卡券。

0015a3b1e55ca0621e812e184ab2caf

患者开通会员卡后即可获得开卡礼包,可以设置绑定的礼包数量。

0015a3b1e75af2b47533b3af1f54981


3.2 开通会员卡


在【管理中心】-【患者管理】中选择要开通会员卡的患者。

0015a3b1f4780d176c6e9084a35ba5b

点击【会员信息】中的开卡。输入会员卡号,选择会员等级和设置会员卡有效期等。

0015a1f8fbc61944e9fc7c23df1a5fe


4 、接入微信


0015a3b61ac88f3eaec9e1aa6839501

领健SCRM


4.1 数据总览-看板


此部分可总览SCRM相关数据,包括粉丝增长、在线咨询、微信预约的人数以及趋势,图文消息群发、营销活动状态及活动数据等,可以快速对粉丝运营情况有概括的掌握。

0015a3b1faa1fdfb69a8711d582b27a


4.2 微信公众号


使用场景:

(1)  每个门店可以使用单独的公众号

(2)  一组门店共用一个公众号,可以有多个公众号支持多组门店

(3)  已经共用一个公众号的多个门店,如部分门店要使用起他的公众号,需要对老公众号解除授权,然后按照下面的步骤操作,重新完成授权。注意:因为门店更换了公众号,该门店的患者需要重新关注新的公众号,并且需要诊所解除患者和老公众号的绑定,再重新绑定到新公众号。


4.2.1授权使用公众号


授权的工作需要公司管理员或门店管理员操作,配置管理员需要从【管理中心】->【员工管理】进入员工信息。

岗位和登陆信息中的所属角色设置为管理员才可。


0015a4b364d36fe1a40338b96effbbe


   4.2.1.1   门店授权使用自己的公众号


  •  门店使用独立公众号时,门店可以自行配置公众号,粉丝数据与其他门店隔离,客服也只接待本门店公众号的粉丝咨询。

  • 门店管理员登录自己的门店后,如本门店没有被设置为共用公众号或已授权,可以按页面指示完成授权。只有自己的门店使用当前授权的公众号。授权成功后可下载公众号二维码。

  • 如独立授权的门店想改为共用其他公众号,需要先取消已授权的公众号,联系公司管理员设置关联公众号。

0015a45a673c6a74f0f1801ef24649a


   4.2.1.2   公司管理员可设置门店共享公众号


  •  公司管理员登录某门店后,如该门店未授权公众号,可以按页面指示完成授权;

  •  公司管理员登录已授权的门店,可设置关联哪些门店共用该公众号(如下图操作);一旦关联后,目前不支持解除关联。

0015a6e99fcde68fea2d86530768d37


   4.2.1.3   共用公众号的门店登录


  •  门店被设置为共用某公众号后,和其他门店共享该公众号的粉丝。

  • 共用公众号的门店暂不支持取消关联重新授权。

0015a45a762af3531d55d5e7d4fcb70


4.2.2 自定义菜单


公众号授权后,需要发布微信菜单。诊所可以在默认菜单的基础上,隐藏部分系统菜单,或增加自己的链接到新的菜单上。菜单关联项,可以是系统模块,也可是网页链接。

设置完成后,点击[保存并发布],一般3-10分钟后,可以看到公众号菜单已更新(这个时间是微信控制的,有时候更新时间可能会到30分钟甚至更长)。

0015a3b20a610a310425ace3734b535


4.2.3 设置关注回复


新粉丝关注公众号后,默认自动回复的内容,可以在下面自行设置。诊所可以把最新活动信息、电话、地址等第一时间告诉新粉丝。

可以设置回复文字、图片或图文。如想在文字里加入表情,暂时可以用拷贝的方式,从微信对话框里拷贝,如????????????。若果想加网页链接,可以按照下面这种格式:<a href="http://www.linkedcare.cn">点击查看领健官网</a>。

还可以选择加入[提交资料]和[自助绑定]的链接,直接引导新老客户在关注公众号时绑定账户和完善资料。

0015a3b5f023ec11f6980c6d6d3392d


4.2.4 设置关键字回复


通过设置关键字回复,粉丝可以自助获取相关资讯和引导。如,粉丝关注公众号后,回复一段文字,比国内说明回复什么关键字可查看什么内容。

可以添加多个关键字,均回复下方设置的内容。关键字精致匹配,英文字母不区分大小写。

回复的内容可以是文字、图片或图文。并且粉丝回复的关键字,不作为咨询消息推送给客服。


0015a459e6eb9cfb5a080f22820978c

4.2.5 粉丝管理


粉丝管理列出了当前诊所绑定的公众号的全部粉丝,可以查看归属于不同门店与不同活动类型的粉丝,还可以对粉丝打标签,能根据用户昵称,备注来搜索粉丝,根据标签来筛选查看粉丝。

使用共享公众号时,门店可筛选查看本门店的粉丝;门店使用独立公众号时,仅可以看到本门店粉丝。

0015a3b5f566cf1e393279ae38bcbd2

管理粉丝标签

0015a3b5f6e8b333709f63ec70a124e


4.3微信通知



4.3.1 通知设置


当授权公众号之后,患者绑定微信后,即可获得相关的微信提醒服务。目前系统支持的微信提醒服务包括以下内容:预约创建/修改/取消提醒,就诊前确认提醒,微信电⼦账单提醒,电⼦病历推送,客户绑定/解绑通知。每个消息的具体显示格式见下图示例。

开关打开才会触发微信通知,开关关闭则不发送相关微信通知。

0015a3b5f8adbc13c03201fbe1450be

系统使用的模板消息的文案开放诊所自定义,点击[查看详情]进入查看模板消息页面,并进行文案编辑。

诊所可以在告知消息内容之外,利用模板消息触达率和阅读率比较高的优势,植入近期的营销活动,引导客户参与。

0015a3b237f1a8a4665e01ec9ec9d01

开放诊所控制哪些消息被修改才需要通知客户,以免发送过多信息,造成信息骚扰。

0015a3b5fb33c1e1ea4eba263659758

0015a3b5fb39517c00d22fe43a3c1cb


4.3.2 通知查询


可以根据客户姓名或昵称、发送时间查询已经发送过的历史模板消息,如果不确定是否已发送、会回应客户质询时可以查找。

0015a3b5fed888e9ec52739fd4a857f


5 、在线自助服务


0015a3b61f2d0e1062008f42be84456


5.1 微官网



(1)官网装修


图文并茂、内容丰富,有助于了解诊所和学习口腔知识。

诊所可以装修微官网,增加自定义模块有和外部链接,使微官网更加丰富。

两种九宫格模板可供选,择各版块图标也能自定义上传。

banner图的尺寸支持两种规格。

0015a45d6959d2899d31f9781c11b4a


(2)宣传图片


最多6张图片,可以删除。

0015a3b5762ec3014b8f88657342666


(3)专家介绍


可以设置本诊所(或连锁诊所其他门店)医生的简介信息。

选中[加入专家介绍列表]的专家,才会在微信端显示出来。

0015a3b57726d050771de3dca7e70a1


(4)内容编辑


各模块的内容,可以直接从微信素材库选取,也可以创建新的模板消息。

0015a3b6092ec802566b61f91ff8fc7


5.2 自助预约


可以预约门店、预约医生、预约项目,方便预约管理。可设置医生的资料,并将医生加入自助预约列表,在微信端预约界面,就可以选择预约该医生。


(1)预约设置


可以预约的起止时间,是根据PMS里的医生排班和营业时间显示的,默认是全天可以预约;诊所可以在这里设置例外(不可预约)的时间段。

0015a3b24a4462744297c59e252cff7


(2)医生设置


用户可以在设置中心,设置该诊所(或连锁诊所旗下任意一家门诊)的医生信息,用于在微信公众平台静态展示,粉丝(用户)关注后即可获取通过该任意一家诊所的医生信息,并可以配置该医生的一月信息(包括最新可预约时段,每个时间段最大可预约人数)。

可以手动调整医生的显示顺序。

 0015a3b57abaae7620a4ed4c22c1cad


(3)预约项目


微信预约时,客户可以选择预约的项目。

【项目分类】在【预约项目配置】中设置。

0015a3b58c3309936bfb6117bf30878


(4)顾客诉求


微信预约时,客户可以选择症状、病情或就诊诉求。也可以自行填写。

0015a3b59005168d52d42a13d8db864


(5)微信预约


在微信公众号的自定义菜单中,选择启用微信预约菜单,关联微信预约系统模块。

 0015a3b58e4896ded66a886972785a2

0015a3b591dc9486377f0326ac8a8ff


5.3 自助绑定


在自定义菜单中开启自助绑定模块。粉丝就可以通过验证手机号码来自助绑定。

0015a3b59814782945dbb5c453a7110

0015a3b59b772f5ed5b7eddfc9d38a2


5.4 完善资料


【微信公众号】-【自定义菜单】-【完善资料】开启(系统模块)。

0015a3b59da7e99388eb5534b902864

0015a3b59f1e928effbe307cdc56974

客户完善资料后,客服可在会话窗口创建患者并绑定。

0015a3b2609e3c5c29e99c66c743355

0015a3b2632680d5cee7c51e836ae8b

0015a3b264bb18f0404d882d2d4598d


5.5 会员中心


可以替换会员卡面图片;设置在公众号的会员中心,会员可以查看哪些内容。

有横栏式和卡片式两种显示方式选择,各模块的图片也可以自定义上传。


0015a3b5a819ae7e1c93d2568ec437d

0015a3b5a8174a8ac1c523b95aebdfd


5.6 门店导航


用户可以在设置中心,设置该诊所(或连锁诊所旗下所有的门诊)信息,用于在微信公众平台静态展示,粉丝(用户)关注后即可获取通过该页面配置的诊所信息。诊所内容设置好后,可在微信端门店导航模块展示。方便诊所展示,引导客户咨询、预约或到店。

0015a3b27312bba775329ae493780e7

0015a3b5aa0e20607248df24eed86c4


6 、微信在线客服


0015a3b620fae333a91f403726e8997

SCRM2.0系统提供了完整的客服中心解决方案,其基本原则如下:

拥有“接待网络咨询”的⻔诊⼈员在上线状态时可以接收患者通过微信端(公众号)发送的消息;

新患者通过微信端(公众号)发送消息,由系统平均分配⾄每⼀位“在线”的拥有“接收⺴络咨询权限”的⻔诊⼈员;

⾸次接待患者咨询的⼯作⼈员,即为该患者的专属客服,该患者如再次发送消息,⾄指定发送⾄该⻔诊⼈员。

默认情况下,前台,咨询师,客服⾓⾊默认拥有“接待⺴络咨询”权限。这些角色登录SaaS管理系统之后,即成为诊所的“客服”。


6.1 查看客服状态

 

用户可以通过“客服状态”页面,查看目前诊所所有客服或咨询师的“在线”,“离线”状态,如下图所示


(1)客服


可查看不同连锁门店的客服和咨询师状态。

 0015a3b5b1cb682016622ae48e3d293


(2)咨询师


0015a3b5b2bebea58e81a45dbf4c896


6.2 查看客服模式

 

用户可以通过“客服模式”页面,查看当前诊所客户机制的各项参数,并可以配置其中某些参数,比如客服工作时间,离线留言,自动回复消息等。


2.1.6.2.1 沟通模式


0015a3b5b590b2dd8ff2c170cade555


(1)会话


客服与粉丝一对一的会话建立后,其他客服暂不能发消息(会看到该客户当前正在与某某客服沟通中),但能看到该粉丝所有历史聊天消息。该次会话关闭后,其他客服方可与该粉丝建立新的会话。在10分钟内没有消息互动,则会话状态自动结束。


(2)会话转接


当前客服如需要其他客服协助,可以主动结束会话,此时其他客服可以给该粉丝发消息。


(3)自动回复设置


可以选择是否要开启自动回复,并设置回复内容。

可设置客服工作时间段。

有客服在线但超过5分钟未回应,或者无在线客服时,系统自动回复所设置的留言内容。


2.1.6.2.2 客服分配


系统提供两种客服模式,并支持连锁门店客服模式。

0015a3b5b8e4d721ca6cea7982fa94e


(1)共享客服模式


诊所有客服权限的人,共享所有粉丝的消息,都会得到新消息提醒,都可以参看历史聊天记录。

新消息提醒的小红点需要回复后才会消失,不需要回复的粉丝消息可以按[忽略未读]来消掉小红点,目的是确保客户消息得到了回复。某个客服回复了粉丝后,其他客服聊天框的小红点也会消失,这样客服就可以专注在需要回复的客户上。


(2)专属客服模式


每个患者都可以设置一个专属客服,启用了专属客服模式后,该客户的新消息提醒只会推送给其专属客服,使得客户能够得到一对一的专属客服。

但是当专属客服不在线时,消息会被推送给其他在线客服,保证咨询被及时响应。

专属客服和粉丝的聊天记录其他客服能够查看,以便其他客服在回复时能了解前因后果,不出纰漏。


(3)连锁门店客服模式


当诊所有多家门店时,每个门店有自己的客服,需要启用[连锁门店客服模式],使得各个门店的客人的消息,只推送给本门店的客服,其他门店的客服不会收到。

没有绑定归属门店的客人,消息会发送给所有门店的客服;如果客人有意向门店,客服可在其首次咨询时将会话转接到意向门店的客服。


2.1.6.2.3 咨询师模式


对于已经有咨询师(专属顾问)的客户,可以开启咨询师模式。则该客户的消息仅推送给专属咨询师,即使咨询师不在,也不会推送给其他客服或咨询师。可设置咨询师离线时的提示消息。

咨询师有最高优先级,没有咨询师的客人的消息会推送给专属客服,没有专属客服的客人的消息,会随机分配给某个在线客服。

0015a3b5ba594de04f7900f3469593d


7 、客服沟通窗口


0015a1f96b68918fc8d52fbabbf1973



7.1 新消息提醒和回复


新消息送达时,会在左侧显示该粉丝的昵称(如已绑定则同时显示患者姓名)和未读消息数,在输入框回复后,小红点会消失;如不需回复,点击“忽略未读”。

 

7.2 客服可发送内容


客服除可以发送文字外,还可以发送图片(不超过5MB)、发送微信的图文消息、发送QQ表情、发送预先编辑好的医嘱、内容精选,以及赠送优惠券。

超过48小时没有互动的粉丝,可以发送文字消息(包括医嘱);客户回复后,可以正常发送图片、图文等。


7.2.1 图片


0015a1f96d48f6be91ad8d8ef3dad93


7.2.2 图文


可选择的图文是从微信公众号同步过来的图文。

0015a1f96e687380a042633e35f1ad2


7.2.3 表情


支持QQ表情。

0015a1f96f94bcf11bd8c49ed404ab5


7.2.4 医嘱


(1) 编辑医嘱

增加医嘱分组:

0015a1f9707e1f25cfcf72b26493519

增加医嘱:

0015a1f971495a8b6ec81c4c139b297

(2)发送医嘱

0015a1f9722c473604d2dc2dd058f86


7.2.5 内容精选


0015a1f97329b203de7cecfeb1bb7c8


7.2.6 赠送优惠券


客服可以直接给粉丝赠送已发布在scrm的优惠券,赠送成功后不可撤回。

0015a1f9742321da4ec85bd1f14a622

0015a1f9749d6299a478e00e962cda0


7.3 绑定患者


客服可以将一个或多个患者绑定到某个粉丝。绑定后,可以在右侧查看每个患者的个人资料、预约记录等。可直接在右侧给粉丝备注和编辑标签、或解绑。

0015a1f97595c24493dab183f4f5f32

点击新建预约,页面跳转到预约中心,可以添加新预约。

0015a1f97c7bd7d1c527914f8ae5bc3

点击患者姓名,可直接跳转到该患者页面,进入[就诊记录],可以进行改约操作。

0015a1f97ee1fe7f95263de59beef53


7.4 24小时客服(领健APP,不包含在SCRM产品里)


配合使用领健APP,可以实现24小时客服。

0015a1f980592cb8f7cfd0601aafe9e0015a1f980db72448e830f1763588820015a1f981675750d917def1374d075


8、 新会员招募


0015a3b2877acd089ec202acf116dd4



8.1 激励“老带新”-邀请好友



8.1.1 活动设置


首页可以查看粉丝数据,包括累计吸粉人数、转化初诊人数。根据数据制定合适的活动方案。

 0015a3b5c1b0b7f8f03806ab49d147d


8.1.2 规则设置


奖励规则会显示在会员中心 [邀请好友] 模块内,可以说明邀请好友成功后的奖励规则,激励会员去转介绍。

奖励设置包括分享话术和页面宣传图,分享话术是显示在会员分享出去給朋友的链接打开页面里,給朋友看,吸引朋友扫码关注。

0015a3b2a2296ad030c3ec5c738359b

0015a3b2a22c0d2454042885805ee46

0015a3b2a22bd20e440988f21f4c02f

好友通过扫会员分享的专属邀请二维码关注微信公众号,首次关注时可获得关注福利-优惠券(可以多张)。诊所可设置是否发放以及发放哪些福利。

推广设置为必填项,是会员邀请好友时所分享链接的标题、描述和图标设置。


8.1.3 活动统计


活动统计数据,可根据粉丝关注时间、粉丝昵称、邀请人筛选查询,还可以直接导出成Excel文件。

0015a3b5c3aa83ed6e613f2502f5460


8.1.4 模块开启


在 【首页】 – 【设置中心】–【会员中心】 点击邀请好友模块开启。

0015a3b47a428a16e2645bb9b12d84f


8.1.5 微信端


邀请好友流程:客人在会员中心的邀请好友模块进入,将专属邀请二维码分享给好友或朋友圈。好友点开链接,扫描二维码即可关注微信公众号。

0015a1f98df40209142bebc837590ce0015a1f98e9a7e4216b04e83c5be5e20015a1f98f135e159aeda5aee685f93

0015a1f98fa185b524af5f1462049450015a1f990427f00e7907c35516bc150015a1f990b0530f14b9a810fd37d2c

未关注过公众号的朋友扫码并关注后,获得优惠券福利。系统会给推荐人推送一条推荐成功的消息。

推荐人在会员中心可以查看自己推荐成功的粉丝,最多可以显示三级

0015a1f9956c9f6596eccbf8a9427530015a1f996504da75dd2fcdeb1f41f0

通过扫码关注的粉丝到店创建患者账号时,系统会自动将他的推荐人记录进三级来源里。

0015a1f99d4ba130ccf50caba5f907d


8.2 利用渠道带来新客-推广二维码


推广二维码是SCRM中重要功能,用来对用户渠道的推广分析以及营销活动的效果微信。推广二维码本质上是一个带参数的二维码,可以获知所有扫描过、通过扫描关注过的趋势分析。推广二维码可以绑定特定的回复内容,一旦扫描将自动回复。

在实际场景中,诊所可以给任何一次推广活动产生一个二维码。微信用户首次扫描该二维码时提示关注微信公众号,关注后依次收到首次关注回复和二维码上绑定的回复内容。

如果推广二维码已经设置自动标签,通过扫描推广二维码的关注的粉丝,将自动会被打上标签,结合粉丝可以有效地精准分析客户人群。

用户可以在微营销页面查看目前所有的推广二维码列表,并可以看到各个推广二维码的扫描数,关注数。

0015a3b2a70c3a486c3152e59f77ac5


(1)新增推广二维码


点击编辑按钮(操作列第二个按钮),用户可以随时编辑该推广二维码的任何信息,包括名称,自动回复内容,是否需要自动标签扫描二维码的用户。

推广二维码的自动回复内容可以是文本,也可以是图文或者图片。

0015a3b47e1a352a159080dc8987296


(2)查看推广二维码


推广二维码发布后,可以及时查看扫描数和关注的粉丝数。

点击“下载二维码”按钮(操作列第二个按钮),用户可以随时下载该推广二维码图片。二维码可下载至本地(五种下载尺寸供选择),门诊可以打印出来,用于线上/线下活动宣传页,广告投放渠道等等。

 0015a1f9a0e007ea0ab53a06599e43c


8.3 口碑裂变营销工具



8.3.1 方案列表


目前支持[分享有礼]活动方案,后续会增加更丰富的活动方案。


0015a3b5c64dc6ff38c26bed74dc171


8.3.2 活动管理



(1)发起活动


点击活动模板的[发起活动]按钮,即可开始新的活动的设置。

需要设计师制作3个活动页面:活动前页面、活动进行中的页面和活动成功获奖的页面。

0015a3b2b7635e27d2eaab7a8eea0a9

0015a3b2b76aa892278d18a25bafc5e


设置奖励条件,助力人数超过多少可以获得几份奖励(电子券形式);

推广设置指分享给好友或到微信朋友圈显示的内容,包括分享显示的标题、描述和图标。

 0015a1fa0bf91cc6f4ae113106df40b

0015a3b2b8f2e9a6a72c1545392be3e


(2)发布活动


活动创建好后,点击[发布],活动开始。

0015a3b2c6968e6619c36deb928b912

点击[预览]可以查看活动二维码和活动链接。可以将二维码下载打印出来贴到线下,或者贴到推送的图文消息里;活动链接可以设置到自定义菜单里。粉丝扫码或点击菜单即可参与活动。

 0015a1fa0d7ece658ad25c82dca6272


点击[数据]可看到活动明细的数据,还能将数据直接导出成Excel文件。

0015a3b5c948234a1e46f1fad3a692f


8.4 券分享


8.4.1 创建卡券


【管理中心】-【会员管理】-【营销优惠管理】,右上角【新增】创建新的卡券。

0015a3b5cbc61544890ef31b50e3edc


8.4.2 将券发布到SCRM


创建后点击操作按钮中的发布,把券发布在线上(SCRM)。

0015a3b5cccbd41dea05434eb1b0b4b


8.4.3 创建领券活动


在SCRM中【微营销】的卡券营销,通过创建卡券活动来发放电子优惠券。

0015a3b5d0d91352398320b1f677de7

0015a3b5d0d9e5a0dd45bfbdfd08950

0015a3b5d0de12aa3d6d3467d54d29f




8.4.4 赠送卡券


客服也可直接在会话窗口将卡券赠送给粉丝。

0015a1fa1296070ec538c64fb2a36a6

0015a1fa1306d85b702604984051272

粉丝收到券后可在微信端会员中心中查看,并可将券转增给其他朋友。

0015a1fa1407d09e5e2cd1f610151330015a1fa1473e02efd887d2af9868910015a1fa14e46840a33771590228d56


8.4.5 微信分享


分享给朋友后,需要验证手机号才可领券;领券成功后,显示二维码引导关注公众号。

0015a3b5d73e5d8d9134e15d1a8cf48


8.5 图文营销


类似于微信后台的素材管理和群发功能。可以针对参与活动打标签的粉丝,进行定向推送推文,提高推送的效果。


(1)消息群发


群发对象,可以选择全部用户,也可以选择标签。群发次数受服务号限制,每月4次。在定向推送的时候,总的发送次数可以超过4次,但每个粉丝每月最多只能接收到4次推送,超过4次的推送,微信不会送达到粉丝。

0015a3b5d94702c28cb04328bd97d55


(2)发送纪录


可以查看每次推送的发送人数和送达人数。

0015a3b5d9dc0e2337b935d4541ddf8


(3)图文素材


类似微信公众平台后台的图文素材管理功能,用户可以在该页面新建、管理自己的图文素材。如下图所示:

0015a3b5dbe0af14cc720e72bd817dd


(4)图片素材


类似微信公众平台后台的图片素材管理功能,用户可以在该页面上传图片、管理自己的图片素材。如下图所示:

 0015a3b5de1bd4175372f43abaa0b96


9、 老会员留存&促活



9.1 服务评价


9.1.1 评价设置


灵活设置评价内容,收集顾客反馈和满意度。

上传图片会显示在客户评价页面的顶部,可以放置品牌宣传图片,或者是近期活动说明等。

可以增加最多10个评价属性,每项最多允许64个字,可以修改或删除。

可以选择是否要給完成评价的客人奖励一张优惠券,客人在提交完成评价后,会自动收到一张预先设置的优惠券。保存后生效。

0015a3b5e07eaf34eec0fd313ca7684

评价设置完成后,客人离店后,会在微信上收到服务评价通知,点击进入评价详情页面,完成评价和留言。


9.1.2 评价列表


诊所在后台可以查看客户的评价内容,并回复客户的留言。

服务评价可以按评价状态和好中差评筛选,并可以将明细导出excel文件,便于诊所快速回复客户反馈,提高客户满意度。

 0015a3b5e11728f602798297a8959dc


9.1.3 评价统计


也可以查看各项评分的统计结果。

 0015a3b5e1901aae77b073408de56a2


9.2 触点营销


增加对顾客接触点的利用,每个顾客接触点都是一次营销机会。同样可将明细导出成excel文件。点击右上角[新增活动]增加触点营销活动。

0015a3b5e542bb7ceaefb36d8e91653


9.2.1 目前系统支持的触点


触点

说明

关注

关注微信公众号,一般设置首次关注奖励

注册

在微信公众号里,验证手机号(进入会员中心、微信预约、领券页面等会要求先验证手机号)

完善资料

在微信公众号里,提交个人资料(档案创建成果后奖励,一般只奖励一次)

绑定账号

通过各种方式绑定(包括扫码绑定、自助绑定、验证手机号自动绑定、客服对话框绑定等)

服务评价

成功提交服务评价

门店二维码

可以设置每个门店二维码(门店名称)的扫码奖励

推广二维码

可以设置每个推广二维码(二维码名称)的扫码奖励


9.2.2 奖品


目前支持电子券(可以发多张,如发1000元礼包,其中包含200、300、500各一张)。

以及赠送积分奖励。


9.2.3 奖励规则


规则

说明

仅限一次

客户获得一次奖励后,后续再触发相同的触点,不再奖励

每天一次

客户在同一天内触发相同的触点多次,只获得一次奖励

每7天一次

客户在同7天内触发相同的触点多次,只获得一次奖励

每30天一次

客户在同30天内触发相同的触点多次,只获得一次奖励

每90天一次

客户在同90天内触发相同的触点多次,只获得一次奖励

不限次数

客户每次触发相同的触点,都会获得一次奖励

0015a1fa4d49fe099399a56fbf0afba


9.3 卡券营销



9.3.1卡券列表


需要在PMS SaaS的卡券模块,创建优惠券,并发布到线上SCRM渠道,在下面的卡券列表里可以看到所有发布到SCRM且在发布时间段内的卡券。

0015a3b5e5e7b8f9a8c75c864b2b47d


9.3.2 活动管理



卡券的发放通过活动来管理、规范。支持两种卡券发放活动:


(1)领券活动


有效活动内的卡券会显示在微信公众号的领优惠券菜单,符合条件的粉丝可以自助领券,活动过期后,不能再领券。领券成功后,可以在会员中心查看到账的券。领券页面可以被分享,粉丝领到券之后也可以将券转增给其他人。

新增活动中创建卡券活动,活动对象可选择全部或部分用户,可以设置每人限领的张数,可选择是否给领券关注的粉丝打上标签。

0015a3b31088902ef15de822b69c820

0015a3b314574792f6da8e5c49db0ed


(2)推券活动


推券活动是将指定的卡券在指定时间推送给指定的人群。推送成功后,卡券自动到客户账户上,会通过模板消息提醒客户有券到账,即使很久没有到访过公众号的也能收到消息提醒,从而唤醒睡眠客户。

0015a3b3a3099e562997fcc7b8e5409

0015a3b3a3091ac2912954c74659c19

0015a3b314574792f6da8e5c49db0ed

(3)活动列表


可以查看活动详情,也可以停止活动。领券活动停止后,相关的卡券在公众号里不能领取;推券活动停止后,将终止推送。

0015a3b3e8761ee6022426a32b66a55

0015a3b3ec146222ec244505e09070d

 

0015b889f41b068e2415b49a0d9858c查看全部SCRM智能营销帮助文档

LinkedCare领健,重新定义医疗机构工作方式
    您需要登录后才可以回复